Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik had voor gisteravond een afspraak gemaakt met een monteur die langs zou komen om de aansluiting van KPN na te kijken, aangezien wij geen internet meer hebben (referentie: 12436512)
Deze afspraak zou tussen 16 en 18uur plaats vinden, maar om 18:30uur heb ik zelf maar de telefoon gepakt om er achteraan te bellen.
Daar kreeg ik te horen dat de storing bekend was en daarom was er geen monteur langs gekomen, maar waarom ik daar niet over gebeld was konden ze mij ook niet vertellen.
Nu heb ik moeten regelen dat ik eerder van mijn werk weg moest om er op tijd te kunnen zijn voor een monteur die niet zou komen.
Uiteraard ben/was ik daar erg geirriteerd over en de mederwerkster vroeg of ik dan een klacht in wilde dienen.
Dat wilde ik, dus ik zou doorgeschakeld worden met KPN klantenservice.
Daar snapte ze er niks van en konden ze niks voor mij betekenen en zeiden ze dat ik dan bij de afdeling herplannen moest zijn, dus werd ik weer doorgeschakeld…
Bij herplannen vroegen ze eerst of ik een nieuwe afspraak met een monteur in wilde plannen, toen ik duidelijk aangaf dat ik een klacht in wilde dienen kreeg ik te horen dat ik toch ECHT bij de klantenservice moest zijn….Inmiddels was ik al meer dan 30!! min aan de telefoon, dus ik vroeg of ze mij dan zelf door wilden schakelen met de juiste afdeling en de persoon van herplannen gaf zelf aan dat hij de desbetreffende persoon ook even uitleg zou geven over wat er gebeurd was.
Toen kreeg ik wederom klantenservice aan de lijn, waar mij eerst naar mijn verhaal werd gevraagd (erg vermoeiend als je verwacht dat dat al gedaan is) en vervolgens doodleuk verteld dat ik een brief of mail moest sturen voor een klacht…
Nou vraag ik me toch echt af hoe dit zo verschrikkelijk langs elkaar heen kan lopen..

Joost Hoefnagels

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor mijn vrije uren, nalatigheid en de tijd die ik in het overbodige telefoongesprek gestoken heb