Mijn Klacht:
Heb al 3 dagen geen bereik op mijn mobiele telefoon sinds woensdag 9 december 2015. Heb op 9-12 gebeld met kpn en gemeld dat ik geen bereik had en dus niet kon bellen of gebeld worden, maar er werd mij verteld dat er geen storing was. toen ik vertelde dat ze met de zendmast bezig waren (heb ik zelf gezien) bleek opeens dat er wel een storing was wegens reparatie aan de mast, maar dat het tegen 16.00 uur verholpen was, maar ongeveer om 21.00 uur had ik weer bereik, 10-12 hetzelfde verhaal, en vandaag 11-12 net zo, maar geen vermelding van storing op hun site. Zit vandaag vanwege de storing thuis omdat ik voor mijn werk in Duitsland niet bereikbaar ben en mij niet konden vertellen waar ik vandaag heen moest. Op maandag 14/12 was er alweer geen bereik, waren alweer met de mast aan het werk terwijl mij vrijdag werd verteld dat het de laatste dag was dat ze werkzaamheden uitvoerden, heb weer gebeld met KPN maar de medewerker wist van niets terwijl ik zelf gezien heb dat ze er mee aan het werk waren. Hieruit blijkt dat de communicatie binnen KPN zeer gebrekkig is. Het enige antwoord wat je krijgt is \”wij kunnen er niets aan doen\”
Gewenste Oplossing:
Doordat ik niet bereikbaar was en ben, kan ik niet aan het werk. Deze dag kost mij ongeveer € 120,00 wat ik vergoed wil hebben van KPN en 4 dagen abonnementskosten in mindering
(10)
