Mijn Klacht:
Mobiel abonnement opgezegd bij KPN. Mail ontvangen dat bij opzegging mobiel abonnement ook het TV pluspakket niet meer gratis is. Het pluspakket had ik al voor het mobiele abonnement gratis van KPN. KAls inds 2012 KPN compleet met in het abonnement het plus pakket gratis. KPN wil nu dat ik ervoor ga betalen. Gebeld met KPN en de medewerkers kon het pluspakket alleen voor 6 maanden gratis verlengen. Hier akkoord voor gegeven, zodat ik in de loop van de week met iemand van KPN dit probleem kon oplossen. Tot mijn verbazing zie ik een dag later in mijn mailbox dat ik een abonnement heb afgesloten voor 12 maanden onder dezelfde voorwaarden. Hier nooit toestemming voor gegeven. Na meer dan 2 uur en 3 verschillende medewerkers van KPN is mijn klacht geregistreerd en in behandeling genomen. Alles moet over de telefoon. KPN heeft geen mailbox voor KPN. Dit is werkelijk ongebrijpelijk. Maar goed blijkbaar willen ze van loyale klanten af.
Gewenste Oplossing:
Alles herstellen onder de oude voorwaarden. Dus pluspakket kosteloos verstrekken door KPN zoals in het verleden. En het 12 maanden pakket annuleren door KPN richting mij met een bevestiging.
