Mijn Klacht:

Ergens zijn KPN en KPN-Netwerk zuster- of dochterbedrijven waarbij de relatie KPN/KPN-Netwerk verder uit elkaar lijkt te liggen dan enige andere hardware/internet provider en de bureaucratie die hiermee gemoeid gaat komt de klant zeker niet ten goede.
In mijn geval voelt het of ik een treinkaartje heb gekocht en het spoor nog niet af is en de NS mij Prorail laat bellen om het te laten repareren…
Laat ik je mijn hele verhaal vertellen:
Ongeveer een half jaar geleden is er glasvezel van de KPN (of moet ik zeggen KPN-Netwerk?) naar mijn huis gelegd. Terwijl ik overigens een paar weken daarvoor ook een glasvezel kabel van delta had gekregen. Er was overigens zelfs even sprake van een derde glasvezel kabel van Rekam maar dit is overgegaan Delta/Caiway (Jammer want de Rekam was duidelijk een niet zo commercieel als de rest en daarom een compleet andere mentaliteit als wat je bij de rest ziet). Uiteindelijk betalen wij als klant dat er twee keer een kabel door alle straten hier in de wijk is gelegd (beetje dom).
Een paar weken nadat de KPN glasvezel was gelegd, werd er contact opgenomen door een controle bedrijf om de kabel te testen daarbij bleek er “geen licht op de kabel” te zitten. Er werd wat heen en weer gebeld en toen de tester weg wou gaan vroeg ik hem: “wat nu?”
Er zou contact met mij opgenomen worden maar dat was na een maand nog niet gebeurt dus ben ik zelf maar gaan bellen waar ik continue tussen KPN en KPN-Netwerk van het kastje naar de muur werd gestuurd.
Ik kwam gewoon niet verder en moest het doen met een antwoord in de geest van: “tegen de tijd dat ik een abonnement zou nemen zou het allemaal goed komen…”
Eigenlijk heb ik niet echt glasvezel nodig. Momenteel heb ik 100Mbit over de koper dat ruim voldoende is om te streamen en een heleboel andere dingen. Als ik een Glasvezel abonnement neem, kost het mij gewoon een stuk meer (zeker na 6 maanden).
Maar goed, eens zou ik over moeten en een maand geleden stond er een leuke aanbieding van de Breedbandwinkel op Pepper: 1Gbit glasvezel van de KPN met TV voor €35,-/maand voor een heel jaar. Dat kon ik niet laten schieten, dus besteld.
Naar week kwam de KPN monteur en constateerde dat “geen licht op de kabel” zat, dus een beetje beschaamt is die gaan bellen en in de middag kwam er een KPN-Netwerk monteur en ook hij constateerde dat “geen licht op de kabel” zat. (duh)
Wat mij uitgelegd werd is dat er een verbinding kastje buiten het huis onder de grond ligt waar waarschijnlijk de oorzaak ligt.
KPN(-Netwerk), waarom (Delta heeft dit niet)??? Dit is inderdaad vragen om problemen! Ook weer een bureaucratische beslissing waar bepaalde monteurs niet in huis mogen komen? Of?…
Maar goed, hij kon voor mij niets betekenen want er moest gegraven worden en daarvoor moest er eerst een “ticket” zijn omdat hij anders niet betaald zou worden. (Wat heb hier als klant nu me te maken???)
Er zou een ticket gemaakt zijn en ik zou ingeplant worden voor de aankomende dagen. Maar er gebeurde niets, dus maar weer in de telefoon geklommen en weer door KPN en KPN-Netwerk van het kastje naar de muur gestuurd.
Bij beide organisaties heb je overigens ook nog een behoorlijke geautomatiseerde muur waar je eerst door heen moet om iemand te spreken.
• Bij de KPN is die geavanceerder waar je “in 1 of 2 zinnen je klacht kunt inspreken” dat redelijke werkt maar als je door de geautomatiseerde vragen loopt en probeert duidelijk te maken dat “geen licht op de kabel” zit, dan wordt je geadviseerd de modem (die nog in de doos zit) te resetten en wordt je automatisch een sms’je gestuurd hoe je dit moet doen…
• Bij KPN-Netwerk is dit een stuk botter en wordt je verplicht elke keer door het zelfde menu te lopen en als je een tijdje in de wacht heb gestaan kun je alleen maar kiezen om je informatie, nam een adres achter te laten om teruggebeld te worden dat dan niet gebeurd.
Op een gegeven moment was ik hier zo klaar mee dat ik de boel afgezegd heb en het pakket teruggestuurd.
Maar goed, ik zat nog steeds met een kapotte glasvezel kabel die ik gerepareerd wilde hebben, bij KPN-Netwerk kwam ik helemaal niet verder en dus maar weer KPN gebeld.
En het leek er op dat ik eindelijk gehoord werd, maar ik moet hier wel weer een abonnement voor afsluiten die overigens alleen voor het eerste half jaar €35,-/maand zou zijn maar stond met mijn rug tegen de muur.
Er werd een monteur ingeplant die alles ging regelen en ik zou op die dag gebeld worden en er zou dan ook gekeken worden of er nog iets aan compensatie voor het verschil gedaan zou kunnen worden.
De KPN monteur kwam, en constateerde dat “geen licht op de kabel” zat en weer gebeld met KPN-Netwerk en de een KPN-Netwerk monteur kwam en weer het zelfde verhaal: die constateerde dat “geen licht op de kabel” zat. Maar hij kon voor mij niets betekenen want er moest gegraven worden en daarvoor most eerst een “ticket” zijn omdat hij anders niet betaald zou worden. Het enige verschil zat hem erin dat ik de volgende dag gebeld werd dat er iemand van KPN-Netwerk een paar dagen later langs zou komen.
Een sprankje hoop, dus maar vast de KPN gebeld om ook gelijk een KPN monteur te bestellen. Maar dat kon niet want eerst moest de glasvezel goed bevonden worden… He??? Jullie hebben al een paar keer een monteur voor niets gestuurd en wat dacht je overigens van de dagen die ik telkens beschikbaar moet zijn?
Maar goed, er werd weer niet vanuit de klant gedacht en ik moet bellen nadat KPN-Netwerk was geweest, dat weer een week aan het hele verhaal toevoegde…
De KPN-Netwerk monteur is inmiddels geweest een het kastje voor het huis opgegraven en de verbinding gemaakt. Ik zie inderdaad nu de ledjes knipperen. Nu nog de router…
Dus de KPN weer gebeld voor een afspraak en de compensatie voor wat ik bij de KPN te veel betaal t.o.v. de Breedbandwinkel retailer.
De afspraak kon pas na anderhalve week en er kon niets gedaan worden aan het prijs verschil (ook niet met deze voor geschiedenis waar ik nog een heleboel ergernissen weg laat).
Dus de boel maar weer gecanceld en teruggestuurd.
De glasvezel doet het nu tenminste maar ik blijf voorlopig nog even op DSL met mij huidige provider…
En ga me niet vertellen dat dit een uitzondering is want van de vele monteurs die ik inmiddels heb gesproken heb ik gehoord dat het allemaal nog erger kan en heb ik van familie vrienden inmiddels vergelijkbare verhalen gehoord inclusief die van mijn zoon.

Gewenste Oplossing:

Glasvezel internet met TV voor de prijs van €35,-/maand voor een heel jaar.