Mijn Klacht:

Op 21 december 2015 sluit ik voor mijn moeder die verhuist naar een seniorenappartement een Alles -in-1 standaard abonnement met korting af. Vanaf dat moment gaat alles mis…

Het begint ermee dat de post naar het oude adres blijft worden gestuurd ook al heb ik een aantal keren gebeld om de adreswijziging door te geven. Eerst wordt een brief met vreemd bericht ontvangen dat er een verzoek is ontvangen voor afsluiting op het oude adres en als we daarmee akkoord zijn wij niets hoeven te doen (nota bene door ons zelf om verzocht). Op haar oude adres ontvangt mijn moeder een brief met de mededeling dat ‘zoals met u afgesproken’ op 19 januari een monteur langskomt voor de installatie. Hoewel niemand contact heeft opgenomen om een afspraak te maken voor 19 januari zorg ik ervoor dat ik er op de bewuste ochtend ben. De monteur komt en vraagt naar het installatiepakket. Dit had blijkbaar van tevoren moeten zijn opgestuurd en dit is niet gebeurd. Staat niets over in de brief. ’s Middags in de mail een bericht van KPN dat aansluiting is gelukt?? Installatiepakket wordt enkele dagen later opgestuurd en een nieuwe afspraak volgt voor aansluiting.

Dan ontvang ik via de mail een factuur en zie dat de korting niet is verwerkt. Als ik bel met de klantenservice krijg ik de uitleg dat dit vaker gebeurd en dat de korting in de volgende factuur wordt verwerkt. Ik ben het hiermee niet eens en eis een creditnota, echter dit is niet mogelijk.

In alle contacten met de klantenservice heb ik aangegeven dat het contract nog op naam van mijn overleden vader staat en alle KPN medewerkers van de klantenservice beloven een wijzigingsformulier op te sturen dat tot op de dag van vandaag niet is intvangen. Of het moet naar het oude adres zijn gestuurd…

Ontzettend spijt dat ik voor mijn moeder een abonnement bij KPN heb afgesloten, ik heb er alleen maar een hoop werk aan en gedoe mee gehad.

Gewenste Oplossing:

Niet