Mijn Klacht:

Onderstaande mail heb ik vandaag helaas moeten versturen:

Lieve familie en vrienden,

Wij zijn sinds vandaag niet bereikbaar op onze vaste telefoon en uiterlijk vanavond om 12 uur ook niet meer op internet. Dit kan enige weken duren.
Wat is er gebeurd?
Ik heb op 10 februari het alles-in-1 thuispakket van KPN voor Wil opgezegd via de mail. Ik heb daar netjes een bevestiging van gehad, ook via de mail. Op 4 maart nog eens een brief ontvangen met weer de bevestiging van de opzegging per 11 maart en werd nogmaals gecondoleerd. Ik dacht nog, goh wat netjes, het gaat ook wel eens anders. Toen ik op 6 maart weer en brief kreeg waarin stond dat de aanvraag ongedaan is gemaakt ???? ben ik gaan bellen. Er was niks aan de hand. Het abonnement van Wil was opgezegd, maar een overijverige collega had per abuis ook ons alles-in-1 thuispakket opgezegd. Gelukkig kwamen ze daar een dag later achter en was het ongedaan maakt, vandaar de laatste brief (standaard hè). Er werd mij verzekerd dat alles nog zou werken op 11 maart. Totdat ik vandaag moest bellen……. storing dacht ik en had nog geen argwaan, maar vanmiddag deed ook de tv niets meer, dus ik bellen. Toen kreeg ik te horen, na 4 keer te zijn doorverbonden (niemand durfde het slechte nieuws te melden),dat de boel was afgesloten i.v.m. opzegging. Het is niet meer terug te draaien. De aansluiting wordt opnieuw aangevraagd, gelukkig wel een “spoedaanvraag”, dus veel langer dan 2 weken zal het niet duren…..Lukt de spoedaanvraag niet, dan wordt het 2 april.
Het hele installatiepakket krijg ik weer thuis, kan niet anders, gaat automatisch. Het positieve nieuws is dat ik dan reserve spullen heb en wat ook prettig is, ik hoef de aansluitkosten niet te betalen, daar ging hij persoonlijk voor zorgen, joepie! Foutje bedankt……

groetjes Yolanda

Gewenste Oplossing:

Deze week alles weer aangesloten en een financiële compensatie voor het ongemak.