Mijn Klacht:
Enige tijd geleden hebben wij onze mobiele contracten gewijzigd in een familiepakket. (Sim only)Dit hield in dat alle leden van het gezin een verdubbeling van belminuten/sms en mb zouden krijgen en €10,00 p.p per maand. Na verloop van tijd bleek dat niet drie leden, maar slechts twee leden van het gezin recht hadden op die €10,00 per maan en het vierde simkaartje welke nodig was om dit abbonnement in werking te laten treden kost €9’95 p maand. Ik kreeg dus geen €30,00 korting per maand maar uiteindelijk slechts €10,00!!!!!! Ik heb hierover toen mijn ongenoegen geventileerd richting kpn en wij zijn toen tot een oplossing gekomen.
Wat ik nu tot mijn verbazing heb moeten constateren is het volgende.
Ik kreeg een sms bericht met de mededeling dat een bedrag van €251,05 niet van mijn rekening kon worden afgeschreven en of ik hiervoor zorg wilde dragen. Na telefonisch kontakt hierover is gebleken dat een van onze gezinsleden veel belminuten over de bundel is gegaan, en een rkening welke normaal €55,00 bedraagt nu ineens €200,00 meer is!!!!!!!!!
Wij waren allen in de overtuiging dat je de niet gebruikte belminuten/sms meeneemt naar de volgende maan. Nu blijkt dat na het wijzigen van onze losse abonnementen naar het “voordelige” familiepakket, dit niet lang mogelij is. Dit is mij niet verteld bij het oversluiten. U kunt in de geschiedenis van ons pakket zien dat wij elke maand veel belminuten niet gebruiken, ik vind het in dit geval dan ook niet billijk dat ons nu zo’n exhorbitant hoge rekening voorgeschoteld wordt. Ook zakelijk hebben wij alles bij KPN en ook hier is iets niet helemaal goed gegaan. Ook bij het overstappen naar een alles in 1 pakket particulier is er veel fout gegaan. Dit kunt u allemaal terugvinden in onze geschiedenis. Het betreft contracten op naam van VOF De Byzantijn, Aegonplein 101; 2591 TV te Den Haag en twee contracten op naam van GjsNikkels-Veenman; Stuyvesantstraat 171; 2593 GE te Den Haag
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat er een restitutie plaatsvindt op het gefactureerde bedrag van €251,05 gelet opp het feit dat ik, wederom, verkeerd ben voorgelicht bij het oversluuiten van onze mobiele telefonie contracten
