Mijn Klacht:

Klacht

Beste heer, mevrouw,

Op 3 april heb ik besloten weer abonnee te worden en mijn vriendin nieuw lid te maken. Ik heb kpn na vele fouten van uw kant toch nog een kans gegeven en een nieuw abonnement gesloten en zelfs een nieuw lid gemaakt.

Helaas het gaat weer helemaal fout, mijn geduld en frustratie is helemaal op, ik refereer graag naar mijn voorgaande dossier waar al aardig wat fout is gegaan. Het volgende is gebeurd:

Op 3 april iphone 5s besteld voor mijzelf, voor eline (vriendin) een simonly. Een paar uur later krijg ik een bevestigingsmail dat de iphone naar mijn oude adres gestuurd wordt. Even voor de duidelijkheid, we hebben gister alle gegevens duidelijk doorgegeven. Probleem nu is dat ik niet bij het huis kan waar de telefoon wordt gebracht. Groot probleem dus!

Ik heb inmiddels 10 keer gebeld met meerdere collega’s, een aantal collega’s waren vriendelijk…de andere die ik sprak gaven aan: ” nou meneer bakker die kunnen we niet meer tegenhouden want de telefoon is al het magazijn uit” helpen of schakelen met PostNL hoo maar..

Niemand wilde mij helpen en ze gaven alleen maar aan dat ik dan pech zou hebben en een aantal dagen/weken zou moeten wachten tot de telefoon weer terug gestuurd is naar kpn door POSTNL en dat deze dan pas geannuleerd wordt!

Nu wordt de simkaart van mijn vriendin wel op het juiste adres bezorgt…
Los van alle frustratie die dit weer met zich mee brengt ben ik vooral heel boos en teleurgesteld over de klanten service binnen kpn.
Ik heb nu een groot probleem omdat ik mijn iphone niet kan ophalen en niemand mij kan helpen..!

Aparte klacht, aanvulling op de klant ontevredenheid:
Gaat met name over “Claudia van Wijk”, een ronduit vervelende, niet klant vriendelijke collega van jullie. Ik zou hier nooit een aparte vermelding van maken maar deze mevrouw is het beste voorbeeld van een ‘niet functionerende, geen hart voor de zaak hebbende’ collega die nog nooit van dienstverlening heeft gehoord. Ze heeft letterlijk op 2-4 een arrogante houding aangenomen en het gesprek abrupt verlaten en opgehangen toen het haar iets te heet onder de voeten werd.

Nu heeft mijn vriendin vandaag (3-4 ) toevallig ook gesproken met Claudia en wat blijkt? Weer een arrogante/beledigende niet klantvriendelijke houding aangenomen, toen mijn vriendin vroeg wat haar naam was omdat mijn vriendin haar wilde benoemen in onze klacht hing ze weer op.

Het erge is dat deze mevrouw dit nu 2 keer in 2 dagen heeft gedaan bij zowel mij als Eline. Ik kan me voorstellen dat deze mevrouw dit vaker doet als het even te heet onder haar voeten wordt.

Ik ben het nu echt spuugzat en verwacht dat kpn dit allemaal maar gaat compenseren anders ben ik weg. Ik zie graag tegemoet hoe u dit gaat doen.

Ik verwacht van een grote en goedlopende organisatie als kpn dat ik dit soort gedoe niet heb, helaas blijft en blijft dit maar gebeuren bij mij.

Gr Paul

Gewenste Oplossing:

Compensatie in maandelijkse kosten