Klant Gé Kikkert uit Hengelo ervaart regelmatig problemen met zijn KPN TV-dienst, waarbij hij bijna elke avond een blauwe foutcode 303 op het scherm ziet. Het wisselen van zender biedt geen oplossing, en soms is het nodig om het apparaat opnieuw op te starten om weer toegang te krijgen tot het programma. Deze storingen zijn zeer hinderlijk voor de klant.
Vrijwel elke avond tijdens TV kijken komt het blauwe scherm met de foutcode 303 in beeld. Schakelen naar een andere zender helpt niet. Soms schakelt de TV na een aantal seconden meer naar het ingestelde programma. Andere keren moet ik het ‘zwarte kastje’ uitschakelen en weer inschakelen en dan krijg ik het programma weer te zien. Erg storend dat het elke avond weer gebeurd.
Gé Kikkert, Hengelo
De fout moet niet opnieuw voordoen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
