Mijn Klacht:
Van januari tot mei 2022 kon ik mijn rekeningen niet betalen aan KPN Mobile, omdat ik in I.C. i.v.m. Covid.
9 mei. gelukkig kon ik terug naar huis want ik was volledig hersteld.
Helaas waren er verschillende rekeningen niet betaald, die ik zo snel als ik kon, met de hulp van mijn familie, probeerde te betalen.
Een van de problemen die moesten worden opgelost, waren de niet-betaalde rekeningen van Kpn Mobile.
Natuurlijk hebben ze mijn simkaarten geblokkeerd (ik heb een abonnement voor tablet en een voor telefoon)
Er was een afsluitende rekening met alle prijzen in één keer te betalen.
Om eerlijk te zijn, geloof ik dat ik een fout heb gemaakt omdat ik contact met hen heb opgenomen en mijn situatie heb uitgelegd, en ze zeiden dat ik een bedrag moest betalen voor de niet-betaalde rekeningen, en binnen een paar dagen zouden de 2 simkaarten opnieuw worden geactiveerd.
Ik heb het over een vergissing, want als ik die eindafrekening had betaald, had ik die onbekwaam financieel personeel van de hand kunnen doen.
Ik werkte voor Kpn, maar nu is Kpn totaal veranderd, in het ergste geval,
Het is waar dat mijn simkaarten opnieuw zijn geactiveerd, maar NIEMAND, ik herhaal, NIEMAND heeft me verteld dat, als ik de simkaarten opnieuw zou activeren, de lening voor de telefoon en tablets niet zou moeten worden betaald zoals voorheen, in termen, maar het moet in totaal in één keer worden betaald.
Maar de reden waarom ik klaag is te wijten aan het feit dat, zelfs als ik heb geaccepteerd om de prijs van beide telefoons (tablet en telefoon) in één keer te betalen, ze niet de juiste prijs vragen, maar ongeveer 100 meer.
Vandaag, 21/08/2022, althans op mijn KPN, is er geen mogelijkheid om de rekeningen te downloaden, dus om 14:39 nam ik contact op met de klantenondersteuning op het telefoonnummer 0800-0402, en man, echt niet vriendelijk, klagen Ik belde vaak, stuurde me alle rekeningen.
(Maar, het doet me geen pijn, want ik kan me voorstellen dat zo frustrerend werken, en, denk ik, niet goed betaalde (11 euro bruto per uur) baan, iedereen niet echt vriendelijk kan maken. )
Uit de rekeningen blijkt meer dan duidelijk dat de totaalprijs die ik moet betalen staat vermeld in de eindafrekening, van 2 mei 2022, onder de stem: Afkoopsom toestellen 265,90 euro
Maar ze blijven aandringen op de betaling van 312,09. Ik moet er ook aan toevoegen dat er in geen enkele algemene regel van Kpn wordt gemeld dat dit in één keer betaald moet worden. Maar uit de top van hun vrijgevigheid boden ze me aan om te betalen, door een eerste klacht, behandeld door een oude en ongeschikte werknemer, in 3 termen en door een tweede klacht, in 6 termen.
De klacht gaat niet over de voorwaarden maar over het bedrag dat ze vragen dat niet klopt.
Ik probeer uw site te gebruiken om te zien of u dit probleem kunt oplossen.
Anders zal ik een advocaat vragen om hen aan te klagen voor fraude,
Gewenste Oplossing:
Ze hoeven niet meer geld te vragen voor de afkoopprijs van de tablet en de mobiele telefoon, ze hoeven maar te vragen wat er in de eindafrekening van ze deden, dat is 265,90 euro en niet 312,09 zoals ze willen om mij te verplichten te betalen. Ik zou het op prijs stellen om ongeveer 50 euro extra te weten voor wat er moet worden betaald.
Als kado?
