Mijn Klacht:
Ik wilde een goedkoper abonnement. Ik kreeg een aanbod voor een duurder pakket, maar de komende zes maanden voor €35,- per maand. Dat is op de live chat afgesproken. Vervolgens krijg ik een verlenging van het huidige pakket, maar ik moet een maand wachten tot 9 december a.s. voordat het gewijzigd kan worden. Waarom? Geen idee! Ik maak een betaalafspraak en krijg deze per e-mail bevestigd. Tot 1 december a.s. de tijd om te betalen. Afgelopen vrijdag betaald, dus ruim op tijd. Word ik gister alsnog afgesloten. De betaalafspraak kan eerst niet terug gevonden worden, vervolgens zou het nooit goedgekeurd zijn en nadat ik aangeef dat ik een bevestiging per e-mail heb gekregen, is de regeling komen te vervallen omdat de automatische incasso niet gelukt is. Dan krijg ik te horen dat ik het bedrag wat betaald is alsnog moet betalen plus de nieuwe nota om weer aangesloten te kunnen worden. Bizar dat ik dubbel moet betalen! Mijn klacht kan niet in behandeling genomen worden, omdat het niet klachtwaardig is?! Schandalig KPN!
Gewenste Oplossing:
Aansluiten en de heraansluitkosten op zich nemen en mijn pakket juist opvoeren.
(10)
