Mijn Klacht:
Kpn heeft monteur kosten berekend wat gratis was ,echter staat het op mijn rekening en ik moet het maar betalen en dan verrekenen ze het met de volgende rekening. Terwijl mijn rekening veel lager is en ik niet het geld heb om ruim 2 maanden tegelijk te betalen. Zei maken een fout en ik moet het maar oplossen voor ze, doe ik het niet wordt ik afgesloten en krijg extra aan sluit kosten dit zelfs als ik alles netjes betaal heb wat ik moet betalen. Zei kunnen niet in het systeem een eigen fout oplossen dus moet de klant het maar doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Kpn zijn fout inziet en niet dreigt met afsluiten en extra kosten en dat ze gewoon een creditnota maken en dat in het systeem verwerken en ik gewoon elke maand mijn nota krijgt en ik die kan betalen wat ik al doe. En niet verplichten om door een fout van Kpn ik meerdere termijnen in een keer moet betalen, zo komen mensen in de knoei met leven en andere rekeningen. Maar dat wordt niet begrepen zei gaan er van uit dat iedereen bakken met geld achter de hand hebben. Of dat ze geld moeten lenen om de fouten van kpn op te lossen. Dit klopt niet echt en is totaal niet klant vriendelijk.
