Mijn Klacht:

Ik iemand die al op leeftijd is. Plots werkte mijn mobiel (Die ik niet intensief gebruik)niet meer goed. Ik denk ,slechte ontvangst. Mijn zoon merkte op dat ik een mailtje van KPN had, met daarin dat ik een Flubot virus op mijn mobiel had. Daardoor waar mijn sms gebruik hoger dan normaal.( Dit bleek later duizenden sms’jesvoor 560,-)En dat ze mijn mobiel hadden geblokkeerd. Ik dacht meteen, goed van KPN. Goed dat ik weer terug ben gegaan naar KPN. MAAR HELAAS, na meerdere contacten met klantenservice van KPN stel ik mijn mening, over de service van kpn
-Mijn eerste kontact 11 maart.
Gevraagd wat wat ik moest doen?
Mobiel terug zetten naar fabrieksinstellingen. (Dat had ik al gelezen als mogelijkheid)
Ik had al een nieuwe mobiel besteld. Die smiddags zou komen.
Gevraagd of dat ook goed was? (Simkaart in nieuw mobiel). Ja dat kon ook, zei zij.
Afgesproken dat ik terug zou bellen, wanneer mijn nieuwe mobiel er was, en de simkaart in mijn nieuwe mobiel zou zitten.MAAR WAT HEEFT ZE NOU GEDAAN!!! BLEEK LATER.
Ze heeft de blokkade er alvast afgehaald. De teller ging weer opnieuw lopen.
S’avonds belde ik om de blokkade eraf te halen. Dat was goed. De jongeman vroeg mij eerst dingen zoals. U heeft nu de simkaart in U nieuwe mobiel. En waarschuwingen als. Simkaart niet weer terug in U oude mobiel. Het beste is om niet dingen over te zetten van u oude mob.
Hij dacht echt mee.
Maar toen kwam ik erachter dat mevrouw van mijn eerste contact. Mij, voor 180 euro op extra kosten heeft gejaagd.
IK HEB GEPROBEERD MIJN BEKLAG TE DOEN BIJ DE KLANTENSERVICE.
ze gaven daar niet thuis. Was niet hun schuld. Klopt KPN heeft niet die Flubot op mijn mobiel gezet! Maar ze krijgen daardoor meer inkomsten. Swen van klantenservice KPN zei dat het belijd van KPN is dat ik verantwoordelijk voor wat mijn mobiel doet. Dat ik dus de sms’jes heb verstuurd. En moet betalen. Kpn verdient dus aan fraude! Er was niet over regeling te praten.
560 euro aan sms’jes (duizenden)in een uur heb ik verzonden. Geen enkel redelijk mens acht dit voor mogelijk. Kpn wel. Lekkere bijvangst. Maar ook voor de fout. (Het deblokkeren, wat niet volgens afspraak was. Waardoor de kassa van kpn weer ging rinkelen, uit mijn portemonnee. Kpn verdient dus aan fraude.
Ik durf mijn berichtenbox niet te openen. Allemaal boze mensen.
De telefoon neem ik niet op. Ook al boze mensen. Een man aan de deur die mijn nr herkende en verhaal kwam halen. Het maakt mij onzeker. Ze denken dat ik hen benadeel.

Gewenste Oplossing:

Een regeling
Het is mijn mobiel waar door een virus de sms'jes verstuurde
Ik ben blij met dat KPN een systeem heeft die zoiets detecteert.
Maar kunnen we niet iets met kosten doen? deze 560 euro is toch niet eerlijk!!
En moet ik ook betalen voor de fouten die KPN maakt.( Het opheffen van de blokkade zonder overleg of controle)