Mijn Klacht:
Vandaag de factuur ontvangen voor de maand december 2022. Tot mijn verbazing zie ik dat deze €210 is!
Dus ik kijken op de factuur en ja hoor… Hussel internet 1gbit staat er 2 maal op voor dezelfde maand en ook nog van de maand november die allang betaald is… Gebeld met de klantenservice, zeggen doodleuk dat ik moet die €210 moet voldoen en dan wordt het de volgende maand weer verrekend. Aangegeven dat ik niet voor iets ga betalen wat er dubbel op staat en waarvoor al betaald is. Maar hoe dan ook moet ik dat eerst betalen en bij de volgende factuur wordt het teveel betaalde bedrag weer verrekend en terug gestort. Dit lijkt mij niet de normale gang van zaken!?
Graag zie ik een oplossing aangezien de fout bij jullie (KPN) ligt.
Gewenste Oplossing:
Graag de factuur in orde maken aangezien jullie telefonisch erkennen dat het een foutieve factuur is.
