Mijn Klacht:
Oma heeft een dure belvrij avond/weekend abonnement van €47,10. KPN stunt met internationaal bellen is gratis. Achteraf krijgt ze toch de rekening gepresenteerd. Na div. malen bellen (extra belkosten) waar ze geen gehoor kreeg is ze persoonlijk naar een KPN winkel gegaan. Ook hier zelfde verhaal. Oma moet eerst het volledig bedrag betalen (geld heeft ze niet) , waarna het teruggestort wordt beloofd KPN. Oma wanhopig. Is dit de klantenservice van KPN? Oma weet het zeker ze stapt naar een andere provider. Ik hoop niet dat ze dit bij nog meer ouderen geflikt hebben. Ze worden er helemaal nerveus van. Het bedrag is ondertussen betaald.
Gewenste Oplossing:
Als kpn haar het internationaal belbedrag en extra belkosten, ca. € 50 vergoedt.
