Mijn Klacht:
Ik heb kpn “verlaten”nu krijg ik een factuur met eindafrekeningkosten voor 6 maanden. Bij de klantenservice op 0800-0402 hoorde ik dat dat “waarschijnlijk” kwam omdat ik contractbreuk zou gepleegd hebben. Maar de telefonistes zelf dachten dat het een vergissing was. Bij het vele doorverbinden hoorde ik dat mijn abonnement vrij opzegbaar zou zijn, 1 maand opzegtermijn zou hebben of 3 maanden en als laatste 6 maanden. En dat laatste zou zijn omdat het een isdn-lijn betreft dat een zakelijk abonnement inhoud. Dat laatste is curieus omdat het bij het afsluiten gewoon een consumenten-abbo was en door kpn 2012 eenzijdig zakelijk is gemaakt zonder te vertellen dat dan de regels veranderen… Maar als je dat bij de klantenservice vermeld hebben ze daar geen antwoord op omdat ze mij al uit het systeem hebben gewist en dus niets meer van mij weten…..maar schijnbaar wel genoeg om een factuur te sturen….
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik deze factuur als niet verstuurd zien en het eventuele al afgeschreven bedrag graag terug gestort zien
