Mijn Klacht:

Mijn partner spreekt helaas onvoldoende nederlands en west niet goed hoe alles werkt. Hij had een factuur gekregen van kpn wat vele malen hoger was als zijn abonementskosten. Dus heb ik hierover gebeld en al zijn bankafschriften nagekeken. Hier zie ik dat hij meerdere malen heeft betaald. Tijdens het 1e gesprek krijg ik van alles te horen en waar het op neer komt (gesprekopname aanwezig) is dat ze het zelf ook niet weet. Ze geeft het volgende aan.; ja dit is wel heel raar ik weet het zelf ook niet. Kort gezegd na 1 uur en 10 minuten geen stap verder. Wel vriendelijk van die dame die me verwijst naar het gedeelte om een klacht in te dienen. Vandaag 28 januarie 2022 heb ik weer contact met KPN. De medewerker maakt me behoorlijk geirriteerd en geeft hele tijd aan dat we gewoon moeten betalen en dat haar systeem gewoon goed werkt. Heb haar gevraagd bankafschriften liegen niet. (ING bank) ja maar mijn systeem liegt toch niet. Na 45 min geen stap verder. En roept zij ook wederom van alles zonder duidelijk antwoord te geven. Ik heb wel geroepen dat ik het een bagger bedrijf vindt en dat ze even moest verplaatsen in mij inplaats van hele tijd te zeggen dat het fout bij ons ligt. Ook hier is een gespreksopname van. Ze heeft vervolgens de lijn zonder pardon en zonder aan te geven het gesprek te willen beeindigen de hoorn erop gegooid. Ik heb vervolgens weer gebeld. Helaas kon de dame nummer 3 mij niet voldoende informatie geven en zij gaf dit gelijk aan. Inplaats van met mij heel lang in gesprek te gaan. Vervolgems gaf ze aan dat ik maandag het beste kan bellen en dan kan ik worden doorverbonden naar de financiele afdeling. Eerder door de 2 dames is er gezegd dat dit niet mogelijk is.

Kort gezegd ik zit hier nog steeds met het probleem en het is nog steeds niet opgelost het financiele gedeelte.

Gewenste Oplossing:

Dat het financiele gedeelte in orde word gemaakt en dat hij van de afgelopen onterechte kosten word gecrediteerd. En helemaal top zou zijn als er iets van excuses komt voor het ongemak vanuit die 2 medewerkers. En mijn vreugde zou helemaal opgaan als ik het contract beeindigd kan worden.!!! Want dit bedrijf is niet te doen voor mijn partner.