Mijn Klacht:
Dames, heren,
Wij hebben een factuur ontvangen, kenmerk 004117034455501, waarin een bedrag van Euro 129,45 voor eenmalige kosten is opgenomen.
Heden gebeld met 0800-0402, vraag over factuur, optie 3, gesproken met Maarten van Gils. Ik heb hem gevraagd naar details betreffende de eenmalige kosten. Hij denkt dat dit een foutieve factuuropbouw is en heeft me doorverbonden met de, volgens hem, juiste afdeling om dit verder te bespreken. Na lang wachten werd de lijn eruit gegooid.
Opnieuw gebeld met 0800-0402, vraag over factuur, optie 3, gesproken met Raoul. Heeft zich ook weer in mijn vraag verdiept en mij het telefoonnummer 080-0200809 gegeven, afdeling klant support desk. Dit nummer gebeld en daar wordt om een 5-cijferige toegangscode gevraagd, die ik uiteraard niet had gekregen. Resultaat is dat deze telefoonlijn ook werd verbroken aangezien het een geautomatiseerde beantwoorder is.
Opnieuw gebeld met 0800-0402, vraag over factuur, optie 3, gesproken met Marieke Hendriks. Heeft zich ook weer verdiept in mijn vraag en die kon in ieder geval al iets meer inzicht geven. Het betreft voorrijkosten, materiaal etc.
Dit brengt me op het volgende. Rondom 26/27 augustus zijn er werkzaamheden verricht door KPN in de regio, waarna wij heel veel problemen hebben gekregen met de telefoonverbinding en met internet. De telefoonlijn viel steeds weg tijdens gesprekken. We moesten steeds weer opnieuw proberen te bellen, maar het wegvallen van de lijn bleef. Internet werkte af en toe wel en heel vaak niet. We hebben daarover vaak gebeld met KPN met steeds weer nieuwe adviezen wat te doen om alles werkend te krijgen. Het is niet gelukt en uiteindelijk heeft KPN op 12 september gezegd dat er op 13 september een monteur zou komen om het probleem op te lossen omdat dit voor de klant toch wel een hele vervelende situatie was geworden. De monteur is gekomen en heeft een en ander aangepast. Het resultaat is dat de telefoonlijn het daarna goed doet, dat internet niet meer automatisch opstart en wij deze door middel van een extra handeling moeten activeren; erg onhandig.
Nu worden wij geconfronteerd met kosten waarvan nooit sprake is geweest. Door de werkzaamheden hebben wij problemen gekregen met de verbinding (de monteur heeft dit tijdens zijn bezoek bevestigd) en het is onacceptabel dat WIJj deze kosten moeten gaan betalen.
Ik heb mijn ongenoegen geuit tegen mevrouw Hendriks die het even aan heeft gehoord. Zij vertelde ook dat zij slechts tot een maximum van Euro 70 mogen terugstorten en aangezien het hier om een hoger bedrag gaat mij geadviseerd een e-mail te sturen hierover. Bij een volgende vraag bleek dat ze niet eens luisterde, ze had er genoeg van en wenste me een prettige dag!!! Is dat klantenservice???
We zijn altijd klant bij KPN geweest, ruim 40 jaar, maar de maat raakt nu echt vol.
Wij verwachten dat deze kosten onmiddellijk teruggestort worden op onze rekening; uw bevestiging zien wij per omgaande tegemoet.
Daar KPN blijkbaar kosten rekent voor personeel omdat zij tijd moeten besteden om dit probleem op te lossen verzoeken wij u om een voorstel te doen om de tijd te vergoeden die WIJ inmiddels aan dit door de KPN veroorzaakte probleem hebben moeten besteden. Er zijn 2 uitdrukkingen in plat-nederlands die volgens mijn mening duidelijk het gedrag van KPN weergeven en dat zijn:
‘dit is van de ratten besnuffeld’ en ‘dit is van God los’.
Een kopie hiervan zullen wij versturen naar RADAR en CONSUMENTENBOND. Indien deze klacht niet binnen 14 dagen naar behoren is opgelost zullen wij een actie via de Sociale Media starten.
H. Hansler
Gewenste Oplossing:
Als KPN met een fatsoenlijk voorstel komt en excuses aanbiedt!
