Mijn Klacht:

Betreft een abonnement wat opgezegd is in augustus maar ik de rekeningen bleef ontvangen. De rekeningen kwamen ook steeds op mijn oude adres, waardoor het lastig was om dit te volgen. Hierover meerdere keren contact gehad vanaf augustus 2021 tot op heden (feb. 2022). Bij ieder contact kon ik het verhaal helemaal opnieuw gaan uitleggen, een enkele keer werd de verbinding verbroken en steeds werd de toezegging gedaan dat het werd geregeld.

Uiteindelijk heeft de meneer (Jan-Willen) van 2/3 weken geleden (21-01) van de afdeling opzeggingen aangegeven dat alles nu goed georganiseerd was: ik zou met terugwerkende kracht het geld ontvangen wat ik onterecht heb betaald en de opzegging zou geregeld zijn waardoor ik ook geen nieuwe facturen zou ontvangen. Ik zou enkel nog het telefoonabonnement en internettv op mijn nieuwe adres als lopende abonnementen hebben. Hij zou mijn een mail met bevestiging sturen van zowel de opzegging als de terugbetaling. Dat laatste is vervolgens opnieuw nooit op de mail bevestigd.

Vorige week toch weer een brief ontvangen op mijn oude adres met een rekening en herinnering van de vorige maand…

Vandaag contact via de chat geprobeerd te leggen, daar ik ondertussen heel wat beluren kwijt ben en ook gewoon moet werken. Chat wordt afgebroken door Gert nadat ik bovenstaande kort heb uitgelegd..

Gewenste Oplossing:

Geen facturen meer ontvangen en een terugbetaling van het geld dat onterecht is betaald vanaf augustus 2021 tot op heden.