Mijn Klacht:

Goedemorgen, in november 2015 gebruik gemaakt van de gratis overstapservice van KPN. Overstappen van Vodafone naar KPN alles in 1.
De overstap zou ingaan op 22 januari 2016, diezelfde dag bericht van Vodafone dat de overstap zou ingaan op 28 februari??
Gebeld met Vodafone dat dit niets juist is en dat het 22 jan moet zijn. Dat kunnen zij niet aanpassen maar moet via KPN. Gebeld met KPN zou geen probleem worden vanaf de 22 jan hoef ik niks meer te betalen, aan Vodafone. Vervolgens 3 dagen later ben ik gebeld door de heer van de Lars van de Werff klantendienst van KPN, hij begreep het probleem en verzekerde mij dat alles opgelost zou zijn. Ook zou hij op de dag van aansluiting 22 jan, bellen en vragen of alles goed was verlopen. NIET GEBELD DUS. Vandaag klantendienst KPN gebeld en gevraagd naar de hr van de Werff ?? niet bekend. Aangegeven dat ik niets van Vodafone heb gehoord om mijn apparatuur terug te kunnen sturen en of alles goed was gegaan, wat schikt mijn verbazing u contract loopt af op 28 februari, en daar kunnen wij niets aan doen. Wel boos gereageerd tegen de dame en gezegd dat ik drie verschillende mensen van KPN heb gesproken en allen hebben gezegd geen probleem. Jammer mijnheer wij kunnen hier niets aan doen.
Het komt dus toch uit wat ik dacht, deze bedrijven zijn alleen bezig met het binnen harken van klanten, en eenmaal binnen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd, en niemand die iets voor je kan doen.
De dame gaf aan dat ik kan proberen om de rekening van Vodafone te declareren via KPN, maar u snapt dat ik ik nu al weer voorzie dat de KPN daar niet aan begint en zij er niets aan kunnen doen!!!
En mijnheer van de Werff is onbekend volgend de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn rekening niet hoef te betalen van 22 januari naar 28 februari van Vodafone. Ik heb het overstappen laten verzorgen door KPN
En zoals belooft dat de Heer van de Werff belt van KPN of alles naar wens is verlopen.