Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft in december 2022 een herseninfarct gehad en kan niet meer lezen, praten, schrijven en helaas niet meer in haar eigen woning blijven omdat ze niet meer zelfredzaam is. Om deze reden heb ik KPN thuis opgezegd en in overleg met de medewerker de afspraak dat er, gezien de trieste situatie, geen opzegtermijn gehanteerd zou worden. Er zouden 2 maanden terug betaald worden in april. Een week daarvoor kreeg ik weer een nieuwe factuur en heb direct de klantenservice gebeld. Deze gaf aan dat het iets te laat in het systeem gezet was en daarom deze factuur en nog uit kwam rollen. Om het administratief zo simpel mogelijk te maken werd mij verzocht deze factuur te betalen en deze zou dan, evenals die 2 maanden, ook in april, terugbetaald worden. Nou niet dus, en ze weigeren deze terug te betalen. Net zeer schofterig te woord gestaan door medewerker. Wat een afknapper. Zowel mijn moeder als ik zijn trouwe klanten van KPN. Door nare omstandigheden een abonnement opzeggen en dan zo behandeld worden, walgelijk. Ze kunnen het gesprek terug luisteren maar ook dat weigerde de medewerker zojuist. Ben klaar met KPN!
Gewenste Oplossing:
Dat zoals beloofd, de €68,48 aan mijn moeder terugbetaald gaat worden.
(10)
