Mijn Klacht:

In nieuwe woning gekozen voor KPN internet plus TV. Zowel de KPN modem als de KPN superwifi-punten laten installeren door een KPN monteur.

Helaas al vanaf het begin last van (kort) wegvallend internet. Bij gewoon internetgebruik is dat vervelend maar wegvallen tijdens cruciale momenten in belangrijke conference calls maakt thuiswerken eigenlijk onmogelijk. Ook bij muziek streamen, online sporten (Zwift) of TV programma’s (terug)kijken is het uiterst irritant.

Na al ontelbare keren de wifi manager doorlopen te hebben, de modem gereset te hebben en ook de superwifi-punten gereset te hebben komt KPN met het voorstel om (weer) een monteur langs te sturen. Dit leek een goede oplossing tot ze aangaven dat ik hier wel zelf voor moest betalen. Het lag namelijk niet aan het door KPN geleverde internet maar aan mijn thuis installatie.

Ik heb KPN internet met een KPN modem en KPN superwifi-punten aangesloten door een KPN monteur. Ongelofelijk en onbegrijpelijk dat vervolgens de schuld bij mij wordt gelegd en ik zou moeten betalen om het internet in orde te krijgen.

Aangegeven dat als is dit daadwerkelijk de door KPN geboden oplossing is (voor hun niet werkende dienst) ik beter elders een nieuw abonnement kan afsluiten. De dame aan de telefoon ging nogmaals overleggen maar helaas was dit alles wat KPN voor mij kan betekenen. Nogmaals, onbegrijpelijk. Tijd om een aanvraag bij Ziggo te doen.

Gewenste Oplossing:

Werkend (niet wegvallend) internet zonder dat ik daar (naast de gebruikelijke abonnementskosten) extra kosten in rekening gebracht krijg.