Mijn Klacht:
Met grote frustratie deel ik mijn ervaring met KPN Zakelijk, die helaas overeenkomt met de klachten die ik al eerder heb gelezen. Ik word aanhoudend gebeld door een verkoper van KPN Zakelijk (nummer 31332084997), ondanks dat ik duidelijk heb gemaakt geen interesse te hebben in hun aanbiedingen. De situatie is nu ondraaglijk geworden.
De eerste keer dat ik gebeld werd, dacht ik nog aan een standaard verkooppraatje. Echter, bij de tweede oproep gaf ik expliciet aan geen interesse te hebben. Toch blijven ze bellen, wat getuigt van een enorm gebrek aan respect voor de wensen van potentiële klanten. De derde keer werd er zelfs luchtig gedaan met een opmerking als “oh driemaal is scheepsrecht dan?” Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook ronduit beledigend.
Wat het nog erger maakt, is dat ik geregistreerd sta in het bel-me-niet-register. Het lijkt erop dat KPN Zakelijk dit volledig negeert, wat niet alleen irritant is, maar ook onwettig. Bij de vierde oproep heb ik de verkoper niet eens laten uitspreken en direct opgehangen. Deze aanhoudende telefoontjes zijn een bron van enorme ergernis en verstoren mijn dagelijks leven.
Het is duidelijk dat de interne communicatie en het klantbeheer bij KPN Zakelijk ernstig tekortschieten. Als consument verwacht ik dat mijn keuzes gerespecteerd worden en niet genegeerd. Ik vraag me af of ik de enige ben die deze ervaring heeft, of dat er meer mensen zijn die net zo geïrriteerd en lastiggevallen worden door KPN Zakelijk. Hoe dan ook, dit moet stoppen.
Ik roep KPN Zakelijk op om hun verkoopstrategie te heroverwegen en de privacy en keuzes van individuen te respecteren. Dit soort praktijken zijn onaanvaardbaar en verdienen de aandacht van hogere instanties. Ik overweeg verdere stappen te ondernemen als deze overlast aanhoudt.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke Stopzetting van de Telefoontjes: Het belangrijkste is dat de telefoontjes onmiddellijk stoppen. KPN Zakelijk moet mijn nummer uit hun bel-lijsten verwijderen en ervoor zorgen dat ik niet opnieuw word benaderd.
Respecteren van het Bel-me-niet-register: Ik verwacht dat KPN Zakelijk het Bel-me-niet-register serieus neemt en zich eraan houdt. Dit betekent dat ze de registraties in dit register respecteren en geen contact opnemen met degenen die zich hebben ingeschreven.
Verbeterde Interne Communicatie: KPN Zakelijk moet hun interne processen verbeteren om ervoor te zorgen dat wanneer een klant aangeeft geen interesse te hebben, dit ook wordt geregistreerd en gerespecteerd door het gehele verkoopsteam.
Excuses en Erkenning van het Probleem: Ik verwacht een formele verontschuldiging van KPN Zakelijk voor het ongemak en de irritatie die hun aanhoudende telefoontjes hebben veroorzaakt. Daarnaast is het belangrijk dat ze erkennen dat hun huidige verkooppraktijken problematisch zijn.
Transparantie over Verkooppraktijken: KPN Zakelijk moet transparant zijn over hun verkoopmethoden en hoe zij omgaan met potentiële klanten. Dit omvat duidelijke informatie over hoe iemand kan voorkomen dat hij of zij in de toekomst door hen wordt benaderd.
Mogelijkheid tot Feedback en Klachtenafhandeling: Er moet een eenvoudige, directe manier zijn om feedback te geven of een klacht in te dienen, die daadwerkelijk wordt opgevolgd en behandeld door het bedrijf.
Monitoring en Preventie: Ten slotte zou ik willen zien dat KPN Zakelijk maatregelen neemt om te voorkomen dat dit soort situaties zich in de toekomst herhalen, zowel bij mij als bij andere klanten.
