Mijn Klacht:
TOELICHTING OP GEBEURTENISSEN BIJ/MET KPN:
– Op 4 januari 2016 heb ik telefonisch contact opgenomen met Ziggo om aansluiting aan te vragen op ons nieuwe adres per 1 februari a.s. Hen gevraagd of ik zelf het abonnement bij KPN (internet, vaste telefonie en digitale televisie) moet opzeggen. Mij is verteld dat dit idd het geval is met uitzondering van de vaste telefonie: dit doet Ziggo.
– Na het gesprek met Ziggo heb ik op maandagavond meteen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van KPN om ons abonnement te beeindigen (dit moet telefonisch bij KPN en niet per brief of e-mail is mij verteld). Er is een maand opzegtermijn voor dit abonnement. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik gesproken met een medewerker van klantenservice van KPN en hem verteld dat ik ons abonnement wil opzeggen.
De verbinding met ons gesprek werd ineens verbroken en vijf minuten later hadden we geen tv beeld meer en was ook de vaste telefoon buiten werking.
We hebben meteen weer met de klantenservice van KPN gebeld en de medewerker die we toen aan de lijn kregen wist ons te melden dat ons abonnement was beeindigd. De internetverbinding deed het nog wel maar twee dagen later ook niet meer.
Deze medewerker zei een monteur te vragen langs te komen en dit is idd gebeurd op woensdag 6 januari: deze meneer kon ook niets uitrichten en vertelde dat we niet meer konden worden aangesloten op de diensten van KPN.
Donderdag 7 januari ben ik naar de KPN winkel in Zwijndrecht gegaan met het verzoek of wij een service expert toegewezen konden krijgen • •Ook hier weer drie kwartier moeten wachten voordat ik aan de beurt was.
Jasper heeft mij daar geholpen (KPN medewerker) en verteld dat wij vrijdag door een service expert van KPN gebeld zouden worden. Tevens heeft hij een dongel meegegeven waardoor we (beperkt) kunnen internetten.
Maandag 11 januari ben ik gebeld door de service expert Ruud Jochems en zei dat hij voor ons het abonnement van de dongel per februari opzegt en verder niets voor ons te kunnen betekenen. Hij maakt een klachtenformulier aan voor de klachtenafdeling van KPN en hij vertelde dat er dan in de loop van volgende week met mij contact wordt opgenomen telefonisch.
• • Toelichting:
In december 2013 zijn wij na een verhuizing overgestapt van UPC naar KPN, glasvezel, digitale TV, internet en vaste telefonie. Er is zo vreselijk veel misgegaan destijds door fout op fout bij KPN dat we toen een drietal service experts toegewezen hebben gekregen via KPN om alles uit te zoeken (dubbele abonnementen door een fout in de adm bij KPN, dubbele nota’s werden toegestuurd). Ik heb geinventariseerd hoeveel beluren ik in december 2013 en januari 2014 heb besteed aan de klantenservice van KPN: meer dan 40 uren en 3 bezoeken aan de KPN vestiging in Barendrecht ivm afspraken met de verschillende service experts.
Daarnaast hebben we over de afgelopen twee jaren minimaal zes monteurs van KPN over de vloer gehad wegens onder andere een belabberde TV beeldkwaliteit.
OVERZICHT CONSEQUENTIES AFSLUITEN KPN OP 4 JANUARI 2016
– Op last van de bedrijfsarts werkt mijn man thuis (Europese Patentorganisatie te Rijswijk) en heeft daardoor een internetaansluiting nodig: doordat er vanaf 6 januari geen internetverbinding meer is, is mijn man genoodzaakt naar zijn werk te gaan in Rijswijk, hetgeen zijn herstel ook zeker geen goed doet (hij is het afgelopen jaar 4 x geopereerd en voor de 5e operatie is hij in afwachting van een oproep). Denk hierbij ook aan de reiskosten en vooral de reistijd omdat hij een filegevoelige route moet afleggen (A16 en A13)
– Doordat mijn man weer naar Rijswijk moet, moest ik vanochtend zijn taak overnemen om de schilders toegang verschaffen tot de woning waarnaar wij eind januari gaan verhuizen en was ik genoodzaakt mijn 1e 2 lesuren te laten vervallen
– Omdat mijn man vier dagen per week werkt en naar Rijswijk moet reizen, hebben we vier dagen oppas nodig voor de hond. Dit is niet nodig als mijn man thuis kan werken plus het feit dat we dan deze dagen de hond moeten wegbrengen en weer ophalen en de oppasadressen moeten benaderen om afspraken te maken
– Mijn man belt zeer regelmatig (3 tot 4 keer per week) met zijn 82-jarige moeder in Duitsland via de vaste telefoon met gebruikmaking van een 0900 nummer (bellen naar het buitenland tegen gereduceerd tarief). Deze gesprekken zijn ook vermeld op de nota’s van KPN dus te herleiden. De mogelijkheid tot bellen via de vaste telefoon is er nu niet meer
– Mijn zoon studeert in Engeland en 1 tot 2 keer per week Skype ik met hem. Door de gebrekkige verbinding met de dongel kan hij mij niet zien via Skype en krijg ik meldingen in beeld tijdens het Skypen dat de verbinding slecht is. Dit was voor het gebruik van de dongel niet het geval. Skypen is nu echt niet leuk meer
– Mijn man heeft de Duitse nationaliteit en kijkt graag in de ochtend naar de Duitse journaals en in het weekend naar de (winter)sportuitzendingen van ARD: dit alles is niet meer mogelijk vanaf 5 januari jl.
Deze week zouden wij gebeld worden volgens de service expert van KPN door de klachtenafdeling: niets mogen vernemen tot op heden
Gewenste Oplossing:
Een schadevergoeding van KPN ontvangen en welgemeende excuses
