Mijn Klacht:
vanaf 31-12-14 ben ik bezig met KPN, mijn ADSL-abonnement wordt omgezet naar een glasvezelabonnement. De eerste monteur kon niet verder omdat er geen “glas”signaal binnen kwam. Ik werd getrakteerd op een tweede monteur, die ontdekte dat de glasvezelkabel in de wijkcentrale verkeerd zat. De derde monteur van ReggeFiber heeft dat in orde gemaakt. De vierde monteur maakte de aansluiting in orde en ging weg, maar het bleef defect. De vijfde monteur ontdekte dar de tvpntvanger in de war was. Eindelijk beeld. Maar nu kwamen we tot de ontdekking dat ons oude telefoonnummer, dar we al 40 jaar hebben en bij iedereen bekend is, is vervangen, tegen onze wil en onze opdracht in. Ik belde om ons oude nummer, dat gaat een week duren zei hij. Ik reageerde boos, hij zei dar niets anders kon. Ik weet zeker dar het technisch mogelijk is omdat een bedrijf wèl de zelfde dag geholpen wordt. Het is een bureaucratisch protocol waardoor het lang duurt. We hebben zieke familie, veel mensen die ons bellen en die hu een voicemail horen. Ik kon geen klacht indienen zei hij. Ik kon geen chef spreken zei hij. En tot overmaat van ramp kreeg hij het, nadat ik een uur aan de telefoon zat, het niet voor elkaar en moet ik zelf over een uur weer bellen.
Gewenste Oplossing:
betere service, ik wil mijn oude nummer direct weer terug hebben
