Mijn Klacht:
Op uitnodiging van KPN heb ik gebruik gemaakt van de volgende actie: 6 maanden Alles-in-1-Premium voor € 35 per maand. Eind februari kreeg ik een e-mail dat ik per 10 maart het volledige bedrag van € 82,50 zou gaan betalen. Ik heb toen contact opgenomen met KPN om per die datum het pakket om te laten zetten naar een Alles-in-1-Instap met Belonbeperkt Altijd. Hierbij zijn 2 dingen misgegaan: het pakket is al direct omgezet en niet pas per 10 maart. Hierdoor kon ik al eerder geen gebruik meer maken van voordelen van het Alles-in-1-Premium én nog vervelender is dat ik al eerder meer ben gaan betalen dan nodig was geweest. Daarnaast is Belonbeperkt Altijd niet aangezet, waardoor er telefoonkosten in rekening gebracht zijn. Ik heb weer contact opgenomen en toen is mij als coulance aangeboden dat ik kosteloos nog een paar maanden gebruik mag maken van de voordelen van het Alles-in-1-Premium. Ook is Belonbeperkt Altijd aangezet en kon ik terug bellen als ik de factuur ontving om alle kosten die onterecht in rekening zijn gebracht terug te ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan. Na ruim een uur aan de telefoon te hebben gezeten, omdat het systeem zo langzaam was, werd de verbinding verbroken. Meteen teruggebeld, maar de betreffende persoon was niet meer aanwezig en er kon niet nagekeken worden of het bedrag al vergoed was. Ik moest maar wachten op de volgende factuur om te zien of de kosten vergoed waren. Natuurlijk was dit niet het geval. Weer gebeld, degene begreep mijn probleem helemaal en zou het voor me gaan uitzoeken aangezien de factuur 1 grote zooi is waar hij niks van begreep. Ook waren er weer belkosten in rekening gebracht terwijl Belonbeperkt Altijd wel aanstaat. Hij zou me dezelfde dag voor 17u terug bellen. Natuurlijk niks gehoord.. Zelf wéér gebeld, maar niemand die iets in het systeem terug zag. Je zult begrijpen dat de moed me onderhand in de schoenen is gezakt en ik er klaar mee ben om keer op keer het hele verhaal te moeten vertellen. De fout die in het begin is gemaakt, is uitgegroeid tot een probleem dat zo frustrerend is en door niemand wordt opgelost. De Klantenservice van KPN is echt om te huilen!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag alle kosten die teveel in rekening zijn gebracht op de laatste en eennalaatste factuur terug ontvangen. Dat houdt in: telefoonkosten en de kosten die ik niet had hoeven betalen als mijn pakket pas op 10 maart was omgezet naar het Alles-in-1-Instap met Belonbeperkt Altijd. Hierbij wil ik graag een uitleg hoe de vergoeding tot stand is gekomen. Ook wil ik weten hoe het kan dat er telefoonkosten in rekening worden gebracht terwijl Belonbeperkt Altijd wel aanstaat.
