Mijn Klacht:
Vanaf november heeft er een omzetting van ons (zakelijke) abonnement plaatsgevonden. Toen kwam er een aardige meneer van KPN binnenwandelen, die van alles voor ons ging regelen. Er is ons van alles beloofd maar er wordt niets nagekomen. Sterker nog, we hebben nu minder dan we voor de omzetting hadden. Na vele, vele telefoongesprekken, wordt er nu gewoon, plat gezegd, naar de geschillencommissie verwezen. Het enige dat wij willen, is krijgen wat ons is beloofd of zet alles weer terug zoals het was. Maar KPN geeft niet thuis. Zoek het maar uit.
De klachten (het zijn er helaas meer dan één, het is één groot drama) worden met het grootste gemak terzijde geschoven. Niemand heeft bevoegdheid tot beslissingen nemen en er wordt ook geen contact met ons opgenomen door iemand die beslissingen kan nemen. Ze komen eigenlijk geen enkele afspraak na, zelfs een simpele terugbelafspraak komen ze niet na. We hebben al uren beltijd met KPN er op zitten en de frustratie is tot een kookpunt gekomen. We weten niet meer waar we nog terecht kunnen. We hopen dat we middels klacht.nl iets voor elkaar kunnen krijgen.
De laatste persoon die we spraken zei: ga maar stennis trappen in een KPN winkel. Dit is toch te zot voor woorden!
Gewenste Oplossing:
Zet ons abonnement terug zoals het was als voor de omzetting of geef ons wat ons is beloofd. Laat een beslissingsbevoegde bij KPN contact met ons opnemen, bij voorkeur een persoonlijk gesprek. Niet meer telefonisch,
(10)
