Mijn Klacht:

Ik heb kpn gekozen met overstapservice. Nu blijk ik bij zusterbedrijf van KPN nog een contract te hebben. Ik ging ervanuit dat KPN dit zou meenemen in de overstapservice. Nu blijkt dit niet zo. Ik neem net contact op met KPN om na te gaan of ze hier rekening mee houden. Ze zeggen nee, ze zeggen zelfs niet op. Vervolgens vraag ik kan ik alsnog het abonnement uitstellen en laten ingaan per de einddatum van andere provider. Echter KPN meldt nu dat 2wekelijkse opzegtermijn verstreken is. Daarin staan ze in hun recht natuurlijk. Ik had gehoopt dat KPN wat meer begrip zou tonen en zich niet zou verschuilen achter de letters (wat wel hun recht is natuurlijk), mede vanwege verwarring omtrent overstapservice. De medewerker zei op het einde ja sorry ik kan m niet opzeggen vanwege die lettertjes, maar als u klacht indient kan het misschien wel. Ik gaf aan: maar morgen wordt abonnement overgezet dus daals ik m wil cancellen moet t vandaag. Toen zei medewerker Tja sorry.. Toen dacht ik. Wat bureaucratisch. Telefonisch kan ik geen klacht indienen maar als ik schriftelijk klacht indien komen er ineens misschien deuropeningen. Dit vind ik niet klantvriendelijk. Ik verwacht dat een bedrijf ook telefonisch klachten aan kan horen. Ik bel speciaal omdat morgen abonnement ingaat. Dan kan er natuurlijk niets meer gebeuren. Vandaag kan t evt nog tegengehouden worden. Dus ja. Er is weinig begrip en inleving, als dat er wel was zou ik niet geadviseerd worden een klacht in te sturen. Nu heb ik 2 abonnementen bij een KPN bedrijf. voor zelfde product.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er begrip komt voor mijn situatie. En men meedenkt met de klant ipv hard verschuilen achter lettertjes. KPN heeft geen verlies hierin dus er is geen nadeel voor hen als ze mij tegemoet hadden gekomen. Tevens is andere provider onderdeel van KPN. Ben benieuwd of ik nu 2 abonnementen krijg.