Mijn Klacht:
Hallo, ik kom er vandaag achter dat ik ruim 2 jaar (of zelfs langer) een dubbele abonnement aan het betalen ben. Ik heb online een verlenging aangevraagd met een ander type abonnement waar ik dus een nieuwe nummer bij kreeg en toestel. Na net te hebben gebeld met jullie klantenservice werd mij verteld dat inderdaad er kon ingezien worden dat het oude nummer niet meer door mij werd gebruikt en dat waarschijnlijk de verhuizing de oorzaak is maar dat ze me niet konden helpen en ik naar ruim 800 euro kan fluiten en maar eens de webcare moest proberen. Dit slaat toch nergens op? Ik ben al jaren een klant van jullie, er kan duidelijk gezien worden dat het abonnement niet door mij is gebruikt omdat ik dus een nieuwe abonnement bij jullie heb en ik word niet geholpen? Als dit echt de service is van jullie dan wil ik graag ook mijn huidige abonnement annuleren, dan ga ik liever naar een concurrent.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik met terugwerkende kracht de kosten die ik heb gemaakt op het oude abonnement terug krijg.
