Mijn Klacht:
op 4 december 2014 is er per incasso een bedrag van 93,51 van mijn rekening gehaald.
Op 11 december 2014 kregen wij een herinering van 93,51 deze toen handmatig overgeboekt op 11-12-2014.
Na betaling nog er achteraangebeld en van Dhr Bob Mols keurig een email terug gekregen dat het intern geregeld zou worden.
Op 23 december 2014 werden wij als nog afgesloten.
Tijdens gesprek per mobiele telefoon (extra kosten) naar kpn met Dhr van de Berg kregen wij te horen dat er intern een fout gemaakt was en dat wij aan het einde van de middag weer aangesloten zouden worden.
Van 17.30 tot 18.00 uur nogmaals mobiel gebeld( 4x eruit gegooid) en kregen wij te horen dat KPN helpdesk ons niet verder meer hielp ?!
Echter werden wij de volgende ochtend pas weer aangesloten. (tijd onbekend)
Wij hebben wel drie bedrijven die van deze aansluitnig gebruik moeten maken voor contacten met onze klanten.
Wij hebben een voorlopige kostenpost van ongeveer 600 euro voor een dag.
En dan heb ik het niet over de gevolgschade/ imagoschade.
Kpn stuurt ons met een kluitje in het riet met een schamel bod via facebook van 10 euro. (geen naam als afzender!?)
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie met klant.
Intern binnen KPN beter naar elkaar luisteren.
Betere klachtenafhandeling naar klant.
En heel belangrijk: goedkoper kan makkelijk
