Klachtenbrief voor KPN
Onderwerp: Klachtenbrief met betrekking tot Dienstverlening van KPN
KONINKLIJKE KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Datum: 12 april 2024
Geachte heer/mevrouw van KPN,
Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben sinds een aantal jaren klant bij uw bedrijf met betrekking tot thuisdiensten. Onlangs heb ik besloten om ook mijn mobiele abonnement over te zetten naar uw bedrijf vanaf mijn voormalige provider 'Odido'.
Helaas is deze overstap niet soepel verlopen. Zo heb ik problemen ondervonden met de bezorging van mijn nieuwe toestel, verkeerde en ineffectieve communicatie met zowel de bezorgdienst AMP als uw klantenservice en voel ik mij als klant genegeerd en niet serieus genomen.
Gelet op het voorgaande beroep ik mij op de voorwaarden die van toepassing zijn op de overeenkomst tussen ons en de algemene wetgeving op het gebied van consumentenbescherming, met name het Burgerlijk Wetboek Boek 7, waarin wordt gesteld dat de leverancier het product op een afgesproken tijdstip moet leveren en dat de consument recht heeft op een product dat voldoet aan de overeenkomst.
Daarnaast beweert u mij extra voordelen te geven, zoals kortingen en extra pakketten, om daarna te zeggen dat dit allemaal teniet is gedaan door een wijziging in het contract, waarvan ik niet eens op de hoogte was. Hierbij beroep ik mij op de Wet Consumentenbescherming en de Wet GDP om te voldoen aan heldere contractvoorwaarden, waarvan het niet wijzigen van contractvoorwaarden zonder naar behoren informeren een integraal onderdeel is.
Ook heb ik om een kinderabonnement gevraagd, maar opnieuw ben ik tegen dezelfde problemen aangelopen.
Ik vraag uw bedrijf vriendelijk om mijn bezwaren in behandeling te nemen, en om een compensatie te bieden voor de problemen die tot dusver zijn ontstaan. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van de draadloze oortjes die oorspronkelijk werden aangeboden, een goede Wi-Fi versterker, of een korting op mijn abonnement. Ook zou ik graag een antwoord krijgen op waarom mijn overdrachtsproces zo moeizaam is verlopen.
Bovendien wil ik benadrukken dat ik ongewenste e-mails ontvang met claims dat ik apparatuur moet retourneren die ik reeds heb teruggestuurd. Ik heb helaas geen ontvangstbewijs vanwege de overweldigende frustraties die met deze heel situatie gepaard gaan.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een adequate oplossing voor mijn grieven.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]