Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

vandaag heb ik heel lang met Telfort en met KPN gebeld om te achterhalen waarom er iedere maand € 15,19 van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik heb al ongeveer anderhalf jaar alles bij Telfort lopen.
Na wat speurwerk kwamen we erachter dat dit een bedrag is wat te maken heeft met een dongel die ik tijdelijk heb gehad omdat ik geen wifi op mijn werkplek had. Dit is al anderhalf jaar geleden opgelost en ik was volledig in de veronderstelling dat dit abonnement was opgezegd. Ik kan me zelfs herinneren dat ik naar de KPN winkel in Sittard ben geweest en dit abonnement heb opgezegd. ik had de dongel meegenomen om hem in te leveren, wat overigens niet nodig bleek te zijn. Vandaag heb ik me verdiept in alle bedragen die per maand van mijn rekening worden afgeschreven en ben er dus samen met een medewerkster van KPN opzeggingen, Marjolein de Graaf, uit Groningen achter gekomen dat het om de dongel ging. Nu werd mij verteld dat persoonlijk opzeggen in de winkel niet mogelijk is en ook niet anderhalf jaar geleden mogelijk was. Als dat klopt is het toch heel vreemd dat ik volledig in de veronderstelling was dat dit wel was gebeurd. Zeker omdat ik mijn dongel wilde overhandigen omdat ik hem niet meer nodig had. Natuurlijk had ik hier al veel eerder achter moeten komen maar ben te druk met andere zaken en waarschijnlijk te goed van vertrouwen dat deze afschrijvingen wel klopten. Ik dacht dat het te maken had met een samenwerking van KPN en Telfort. Ik vind het heel erg dat ik nu al bijna anderhalf jaar iedere maand ongeveer € 15,- voor niets betaal.
Ik hoop dan ook dat u deze zaak voor mij wilt uitzoeken.
Het mobiele nummer waaraan de dongel gekoppeld zat was: 06-83990291. De postcode en huisnummer die toen bij jullie bekend waren was: 6166 CX 16.
Met vriendelijke groet,
Marlien Plantenga

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het teveel betaalde bedrag van juni/juli 2014 t/m oktober/november 2015 terug ontvangen.
Ik denk dat er een misverstand is ontstaan door het willen inleveren van de dongel. Ipv een opzegging is het een maandelijks abonnement geworden wat ik per maand kon opzeggen maar nu blijkt dat het telkens met een maand is verlengd. Op 6 juni 2014 ben ik in de KPN winkel in Sittard geweest. Overigens is deze mobiele aansluiting nu wel meteen opgeheven. Ik ben zeer tevreden over de hulp die ik heb gekregen tijdens telefoontje en ook in de winkel maar zeer gefrustreerd over het teveel betaalde bedrag. Zou u over uw hart willen strijken en dit aan mij terug willen storten? Met vriendelijke groet,
Marlien Plantenga