Klachtenbrief voor KPN

[Afzender]
[Afzender Adres]
[Afzender Postcode en Plaats]

KPN Customer Service
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht over kosten na overlijden – opeisen van restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een situatie die bij mij en mijn familie veel onrust heeft veroorzaakt. Ik treed hierin op als executeur namens de familie van de overleden persoon wiens KPN-abonnementen (TV, internet en mobiel) in kwestie zijn.

In december is het overlijden van de betreffende persoon door de familie aan KPN telefonisch gemeld. Dit is helaas niet geregistreerd door uw bedrijf. Hierdoor zijn de diensten ononderbroken gebleven, wat tot onnodige kosten heeft geleid. In mei is dit wederom telefonisch gemeld door de executeur en is de melding wel geaccepteerd, maar volgens uw administratie zijn vanaf mei geen kosten meer in rekening gebracht. Dit is echter onjuist aangezien er kosten in rekening zijn gebracht voor diensten die aantoonbaar niet zijn gebruikt.

Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een beroep te doen op herroeping. Gezien de situatie verzoek ik u om teruggave van de ten onrechte geïncasseerde abonnementsgelden, beginnend vanaf de datum van overlijden in december tot aan de datum waarop het abonnement ten slotte werd geannuleerd in mei.

Ik verzoek u vriendelijk het bovengenoemde bedrag binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief terug te storten op de rekening van de overledene. Indien u niet aan dit verzoek voldoet, zal ik u in rechte betrekken.

Ten slotte wil ik u vragen om een bevestiging te sturen waarin staat dat de abonnementen volledig zijn geannuleerd en dat er in de toekomst geen kosten meer in rekening worden gebracht.

Ik wacht uw reactie af, in de hoop dat we dit probleem tot een bevredigende oplossing kunnen brengen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

Bijlage(n): Bewijsstukken aangaande het overlijden en de kennisgeving ervan aan KPN.