Mijn Klacht:

Wij hebben in februari 2015 digitenne besteld via een telefonische helpdesk van digitenne. WIj hebben vervolgens de antenne en toebehoren thuisgestuurd gekregen maar verder geen bevestiging of iets dergelijks ontvangen van digitenne. Op de website staat en stond NIETS vermeld over een jaarabonnement. Ik heb ook niet gebruik gemaakt van een actieprijs of zo, je betaald hetzelfde maandbedrag. In februari werkte het apparaat al niet heel goed maar met veelvuldig schuiven in de vensterbank en stapels boeken eronder lukt het ons toch elke keer om beeld te krijgen. Daar moesten we dan wel tien minuten voordat we een programma wilden zien mee beginnen….. Niet ideaal maar we wonen in het buitengebied en anders moeten wij een satelliet. Inmiddels is het zomer geworden en werkt Digitenne slecht tot zeer slecht. We wonen in een bos, dus de blaadjes aan de bomen zullen de reden zijn.Met regelmaat kunnen wij helemaal niet kijken en als we een programma zien stoort het ontzettend. Kortom we willen het digitenne abonnement opzeggen want we hebben er niets aan zo. Geen punt en verklaarbaar gaf vorige week een medewerker van KPN telefonisch aan, maar bood nog wel een actie abonnement via internet. Dat wilde ik even overleggen met mijn man. We besloten er niet op in te gaan en vandaag, 29 juli 2015, belde ik om het abonnement definitief op te zeggen. Dat blijkt niet te kunnen, ik blijk een ineens jaarabonnement te hebben afgesloten. Dus ik moet een boete betalen van € 72,00 om op te zeggen! Ik weet van geen jaarabonnement, daar wordt niets over vermeld op de site en ik heb nooit een bevestiging ontvangen of zo (alleen een pakketje met de digitenne antenne en het kaartje) daarnaast werkt Digitenne NIET dus dit is een hele rare boel! Ik moet nu het jaarabonnement vol maken of € 72,00 boete betalen voor iets wat het niet doet. De medewerker van de klantenservice heeft het nagekeken in zijn systeem en bevestigd dat BEKEND is bij KPN dat er op mijn adres met een binnenantenne slecht bereik is. Dus KPN smeert gewoon producten aan waarvan ze vooraf weten dat het slecht werkt en vervolgens zit je vast aan aan jaarabonnement. Onvoorstelbaar. Enige optie die er nu is, is een buitenantenne maar dat betekent dat wij de rest van het jaar met het raam open moeten zitten en elke keer de antenne naar binnen en buiten moeten hengelen. Want wij kunnen niet ’s nachts de ramen open laten. Dat vind ik geen oplossing. KPN; ik wil graag gewoon mijn abonnement op Digitenne stopzetten per 1 september omdat het ding het niet goed doet. Is dat teveel gevraagd? Daarbij heeft KPN ook nog de prijs verhoogd van € 12,00 naar € 14,00 waaruit toch blijkt dat ik geen jaarabonnement heb. Want als je een abonnement hebt kun je niet zomaar eenzijdig de prijzen verhogen! Graag hoor ik zo snel mogelijk van KPN een goede oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als ik het abonnement van DIgitenne kan opzeggen met een kalendermaand, dus per 1 september 2015. Dat vind ik een nette oplossing.