Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw.

Op 25-8-2014 hebben mijn vriend en ik een digitenne insteekkaart bij de Mediamarkt aangeschaft met de info dat wij bij een eenmalige kosten van 68,99 euro geen huur van 4,00 euro per maand meer hoefden te betalen. Bij thuiskomst moesten wij alsnog contact met jullie opnemen en werd ons verteld dat dit niet juist was en dat wij alsnog de kaart moesten huren. Het aankoop bedrag zou ons worden terugbetaald. Nu had ik er op heden nog niks over terug gezien en heb ik vandaag 21-11-2014 naar jullie klantenservice gebeld. Hetzelfde verhaal kreeg ik te horen van een medewerker dat de mediamarkt dit product niet heeft mogen verkopen en dat het niet klopt dat je de kaart kan kopen, maar dat deze bij jullie gehuurd moest worden, Er werd mij verteld dat ik naar de mediamarkt terug moest gaan om het bedrag terug te vorderen.
Vervolgens kreeg ik een andere medewerker aan de telefoon omdat de verbinding was verbroken en heb ik het verhaal nog eens uitgelegd en hij vertelde mij dat je wel een kaart kon kopen ipv te huren.
Nu schijnt het aankoopbedrag te zijn verrekend met maandelijkse rekeningen, maar ik vind dat wij wel van het kastje naar het muurtje zijn gestuurd en dat uw medewerkers slecht op de hoogte zijn van de gang van zaken. Om het kort samen te vatten hadden wij
dus idd de kaart gewoon kunnen kopen zoals wij hadden gedaan en hadden wij deze niet alsnog hoeven huren. Wij hopen op nader bericht.

Met vriendelijke groet,

Jurgen Bakermans en Cindy de Bie

Gewenste Oplossing:

Wij gaan binnenkort kijken of we een voordelige alles in een of internet en televisie pakket kunnen krijgen. wij zullen ook bij andere providers gaan kijken.

Wellicht dat u hier voor ons iets in kan betekenen.