Mijn Klacht:
Op 20 oktober jl. heb ik mijn digitenne abonnement opgezegd. Ik kreeg een bevestigingsmail dat dit abonnement per 20 november beeindigd zou worden. Wanneer er nog vragen waren zou er contact met me opgenomen worden.
Ik ging ervan uit dat het hiermee afgehandeld was, maar de rekeningen bleven komen. Tot ik de afd. klantenservice belde en bleek dat het abonnement helemaal nog niet beeindigd was? Men wil het nu per 5 januari beeindigen.
Men zegt dat ik een foutief abonnementsnummer heb gebruikt… (waarschijnlijk een abonnementsnummer van een ander abonnement van mij bij KPN) maar in dat geval kunnen ze toch contact met me opnemen, zoals toegezegd in de bevestigingsmail?
Ze hebben mijn mailadres, telefoonnummers, huisadres… hoe moeilijk kan het zijn? Ik vind het aanhouden van het abonnement in dit geval hen verwijtbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het digitenne abonnement per 20 november beeindigd is en de KPN de kosten vanaf die datum niet aan mij doorberekent. En excuses aanbiedt voor de onjuiste afhandeling van mijn klacht bij de afd. Klantenservice.
