Mijn Klacht:
Geachte Heer Mevrouw,
Bij deze wil ik een klacht indienen over de afwikkeling van een bestelling
Ik had digitenne met een bijbehorend kastje extra voor € 4
Doordat mijn vriendin ook digitenne had en bij mij is komen wonen heb ik mijn kastjes geannuleerd.
Mijn vriendin had toen maar ! kastje,
Ik heb getracht een extra kastje bij te bestellen
Na ruim 2 maanden later is dat pas gelukt.
Ik heb via KPN geprobeerd te traceren op welk oud adres dit kasje was aangemeld.
IK wilde dit overzetten op mijn huidige adres.. te weten:
; zonnedauwsing 14 te Helmond
5709 PE 14
Enkele medewerkers vertelde mij dat ik niet bekend was,
Na regelmatig terug bellen vertelde andere medewerkers dat ik de desbetreffende postcode moest geven die ik niet bij me had. Hij kon me dus niet helpen.
Na weer terug bellen vertelde een andere collega dat dit geen probleem was, en dat hij dat kon opzoeken.
uiteindelijk wist ik op welk adres dit kastje stond aangemeld.
Ik was alweer een stapje verder!!!!!
Nu nog het adres wijzigen ?
Toen dit was geregeld, vertelde ik dat ik een extra kasje voor € 4 extra wilde.bestellen.
Dit was volgens collega niet mogelijk omdat niet 2 opdrachten betreft dit kon niet in een keer konden worden behandeld.
Na weer terug bellen vertelde een andere collega dat dit wel kon. Maar dit zou nog 5 dagen duren ivm verwerking.
Ik heb toen telefonisch een extra kastje besteld.
Na 5 dagen was er nog niets bezorgd.
Weer gebeld naar KPN
Het bleek dat het kastje op het oude adres was bezorgd.
Nu was ik nog veel verder van huis , Het kastje op het oude adres moest weer geannuleerd worden,
Maar dit kan niet meer.
IK heb toen op advies van een college naar een KPN winkel gegaan met het paspoort van mijn vriendin : dit overigens op advies van KPN.
De medewerker in de winkel kon de verhuizing niet zien.
Thuis weer gebeld met KPN.
De volgende dag kon mijn vriendin uit eindelijk het kastje afhalen.
Je zou zeggen nu alles goed en wel, Ja het kastje van diegitenne werkt.
Maar toen ik de rekening zag barstte ik in woede uit en belde weer met KPN.
IK zou uiteindelijk totaal ongeveer 18 eure moeten betalen .
Namelijk door 2 kastjes op het zelfde adres.. toch ?
Maar ik kreeg een rekening van ,€ 29,95
Ze hadden dit niet verrekend.
Hopelijk gaat het bij de volgende maand beter en wordt het te veel betaalde wel verrekend.
Dit was het hoofdstok digitenne,
Hoofdstuk internet + bellen.
Ik heb digitenne eind december te zamen metinternet + bellen afgezegd . Dit volgends de reden die ik hierboven heb gemotiveerd. namelijk mijn vriendin had ook digitenne.
Nu blijkt dat ik nog een rekening krijg van € 49
Terwijl de opzegtermijn maar 1 maand bedraagt.
Nu blijkt dat KPn mij in december niet heeft afgemeld.
Dit bleek nadat ik 1 februari nog steeds over internet beschikte.
Weer gebeld met KPN.
Tot mijn grote verbazing vertelde KPN dat ik niet had opgezegd.
Maar wel digitenne,
Ik vertelde dat ik dit in het zelfde gesprek had geannuleerd.
Ik heb dit dan ook per onmiddelijke ingang stop laten zetten,
Maar hierdoor wordt de opzeg termijn ook verschoven,
Hier ben ik het niet mee eens.
Ik hoop dat u na het lezen van dit betoog wat zou kunnen doen voor mij.
Het zou u sieren als u deze kosten van € 49,- kwijtscheld
Omdat deze onterecht in rekening zijn gebracht door dat KPN fout na fout begaat,
heeft begaan
alss u dit overweegt zal ik na verloop van tijd weer vertrouwen kunnen krijgen en eventueel in de toekomst na een jaar bv. weer een contract aan gaan.
Ik verneem graag van u.,
Met vriendelijke groet,
ir. p.j. van dijk
Zonnedauwsingel 14
5709 PE 14
06-24294739,
Gewenste Oplossing:
Nog steeds niet
Indien de huidige rekening van € 49,- wordt ingetrokken.
