Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Plaats, [datum]

Onderwerp: Onrechtmatig in rekening gebrachte kosten en verzoek tot kwijtschelding

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn beklag te doen over uw dienstverlening en de in rekening gebrachte kosten, die ik als onrechtmatig en onrechtvaardig beschouw.

Ik ben na vele jaren trouwe klant te zijn geweest, overgestapt van KPN naar een andere provider, Odido. Helaas kwam ik al snel te weten dat Odido technische problemen ondervond, waardoor ik zonder internet zat. In een poging om deze situatie te verhelpen, heb ik contact opgenomen met KPN om te zien of een terugkeer naar KPN mogelijk was. Ontnuchterend was het antwoord dat dit niet mogelijk was, omdat mijn lijn bezet was door Odido. Om deze reden heb ik noodgedwongen een derde provider moeten zoeken.

Drie maanden later ontvang ik een e-mail van uw bedrijf, waarin staat dat het internet weer is hersteld en dat ik met terugwerkende kracht drie maanden moet betalen. Ik vind het overbodig te vermelden dat dit een absurde claim is. De afgelopen drie maanden heb ik géén gebruik kunnen maken van de diensten van KPN! Ik heb dit gemeld bij KPN en de reactie was ronduit teleurstellend.

Volgens artikel 6:237 sub i van het Burgerlijk Wetboek wordt verondersteld, tenzij een tegenbewijs wordt geleverd, dat elk beding van een overeenkomst welke aan een wederpartij de bevoegdheid verleent om de prestatie zonder een daaraan gelijkwaardige tegenprestatie te verschaffen, onredelijk is. KPN levert duidelijk niet de contractueel overeengekomen prestaties, maar verwacht wel dat ik volledig betaal. Dit is tegen de wet en onrechtvaardig.

Ik verzoek u dringend om de onterecht in rekening gebrachte kosten van de afgelopen drie maanden kwijt te schelden. Ik vraag eveneens dat u mij zo spoedig mogelijk een bevestiging stuurt van de ontvangst van deze brief en een duidelijke tijdlijn vooraleer dit probleem wordt opgelost.

Ik verwacht uiterlijk op [14 dagen na dagtekening brief] een reactie.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[naam]