Mijn Klacht:

Half juni 2023 contract verlengd voor 2 x tel abbo. Dat ging en gaat nog goed.
Tevens verlengd, ingaand per 1 juli, internet en TV (Husselinternet pakket 1GB).
Tijdens gesprek op 19 juni direct per mail het contract en de samenvatting van de afspraken digitaal gekregen. Die klopt. Dan gaat het fout.
Op 2 juli een mail dat de inflatiecorrectie zal toegepast worden, op de KPN site staat dat het abbo dan minstens per 1 april moest lopen. Mijn is net 1 dag oud! Hier klopt iets niet, een contract daags erna verhogen. Maar het gaat nog meer fout.
Op 3 juli de factuur die 17,14 euro hoger is dan wat in contract staat. Bijna alle bedragen zijn anders dan wat ik in contract heb staan.
KPN gebeld. Deze medewerker snapte het niet, zag dat er veel veranderd was en zou de persoon die mij de 19e te woord had gestaan laten terugbellen. Nou je raad het al, dat gebeurde niet.
Wederom gebeld, deze medewerker had meer verstand van zaken en is gaan vergelijken. Snapte ook de bedragen niet maar maakte aantekening dat het gecorrigeerd moest worden en ik zou binnen 3 dagen een mail krijgen dat dit verwerkt zou worden. Ook hier, geen mail ontvangen en inmiddels is de te hoge factuur afgeboekt.
Vervolgens ben ik diverse malen gebeld door KPN of ik het contract wilde verlengen. Na elk gesprek excuses en men zou het in systeem aanpassen. Weet niet welk systeem? Ben wederom gebeld, vandaag zelfs 2x in 10 minuten tijd of ik wil verlengen! Ik heb weinig hoop dat KPN dit gaat oplossen na alle ervaringen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn factuur van juli z.s.m. gecorrigeerd wordt en dat ik volgens het contract wat ik de 19e juni heb verkregen de diensten geleverd krijg voor het bedrag dat daarop vermeld staat en dat de inflatiecorrectie teruggedraaid wordt en dat KPN mij informeert over de status!
Bijna dagelijks krijg ik mail van KPN met reclame en of informatie over hun diensten, prima maar los eerst het probleem op.