Mijn Klacht:

In de maand Maart komen wij erachter dat onze internet snelheid thuis erg laag is.
Wij hebben toen contact gezocht met KPN die hebben verschillende onderzoeken en metingen gedaan zowel bij ons thuis als via de centrale.

Wij kregen toen het advies om een ander(duurder) abonnement af te sluiten.
De betreffende afdeling kon ons toen wel een aanbieding doen wij zouden gedurende 6 maanden een extra korting krijgen maar moesten nog wel minimaal 1 jaar klant blijven bij KPN.

Hiermee zijn wij akkoord gegaan.

Vervolgens zitten we eind Juli en is de internet snelheid niet veel verbeterd en besluiten wij alsnog over te stappen naar een andere provider.

Via de overstap service van Ziggo dachten wij alles makkelijk te kunnen regelen.
Maar echter we kregen een brief van Ziggo dat opzeggen bij KPN (nog) niet mogelijk was.

Naar diverse telefoontjes en aandringen van ons heeft Ziggo toch bij KPN ons lopende abonnement kunnen stoppen en zou de diensten/abonnement van KPN per 3 Augustus worden beëindigd.

Zowel van KPN als van Ziggo hebben wij een email ontvangen dat de opzegging akkoord was.

Vervolgens kregen wij een doos van KPN om de spulletjes die van KPN zijn zoals modem ed retour te sturen. Dit is ook door ons gedaan.

Mooi dachten wij alles netje geregeld. Maar helaas.

Er volgen nog 3 rekeningen van KPN 7 Augustus 7 september en 7 oktober.
Ik moet inderdaad bekennen slordig van ons dat we niet gelijk aan de bel hebben getrokken toen we dachten immers het is geregeld.

12 oktober volgt er een brief van KPN waarin staat dat het contract door KPN wordt opgezegd????

ik heb namens de familie contact gezocht met KPN om nu duidelijkheid te krijgen waar en hoe het 1 en ander is fout gegaan.

Via de klantenservice van KPN kwam ik uit bij Stephan Engelhardt.

Die heeft mijn verteld dat de opzegging geannuleerd was en dat dit dezelfde dag als de email bevestiging van opzegging per POST naar ons zou zijn verstuurd. Echter deze brief is door ons nooit ontvangen. Door wie er geannuleerd zou zijn is mij niet duidelijk.

Ook wist hij te vertellen dat zowel de korting als de wijziging van het abonnement in de maand maart om ONDUIDELIJKE reden niet door KPN is doorgevoerd.

Ik heb geprobeerd om met Stephan tot een goede oplossing te komen maar helaas dat is niet gelukt.

Mijn verzoek aan U is dan ook om deze zaak aftenhandelen naar tevredenheid van deze mensen maw alle kosten kwijtschelden om de volgende redenen.

1 volgens ons hebben wij aan alle voorwaarden gedaan wat betreft opzeggen(zie bijgevoegde mail)

2 KPN heeft verzaakt om een eventuele annulering van de opzegging niet aangetekend of per email te bevestigen, zodat wij ook niet konden reageren.

3 Het niet leveren volgens afspraak van een (duurder)door KPN geadviseerde abonnement.
en daar pas achter komen bij opzegging.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelden van alle kosten en een eindafrekening opmaken die wel klopt