Klachtenbrief voor KPN
[Datum]
KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
Betreft: Klachten over onjuiste verwerking van contractannulering
Geachte Heer/Mevrouw,
Enige tijd geleden, ontving ik een van uw medewerkers aan mijn deur om mij te verleiden tot een overstap naar KPN. Dit aanbod heb aangenomen onder de veronderstelling dat de overstap naadloos voor me zou worden geregeld.
Tot mijn grote verbazing ontving ik enkele weken later een telefoontje van één van uw medewerkers, die tot de kolossale omissie kwam dat de beloofde overstap niet kon worden geregeld door KPN. Bijgevolg verzochten ze met klem om het contract niet voort te zetten, dit werd bevestigd en volgens mijn begrip zou dit geregeld worden.
Echter, tegen mijn verwachtingen in, begon ik herinneringen te ontvangen over het bewuste contract. Ik nam weer contact op met uw diensten en werd gerustgesteld dat de annulering alsnog zou worden verwerkt, niettegenstaande dat de bedenktijd officieel als verstreken werd beschouwd.
Ondanks de beloftes van KPN is er tot op heden niets geregeld en wordt mij nu verteld dat het contract rechtsgeldig in werking is getreden. Dit strookt absoluut niet met de beloftes die zijn gedaan en ook niet met de toezegging die mij telefonisch is gedaan.
In dit opzicht is KPN haar klantbelofte vergeten en voorbij gegaan aan haar toezegging mij te helpen door het genoemde contract te annuleren. Ik wil benadrukken dat deze onjuiste behandeling mij eraan doet twijfelen of KPN zich volledig bewust is van haar wettelijke verplichtingen volgens het Consumentenrecht en de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op onze overeenkomst.
Ik dring er bij u op aan om actie te ondernemen en het door u genoemde contract met terugwerkende kracht te annuleren, zoals aanvankelijk beloofd is. Het niet nakomen van dit verzoek zal mij helaas geen andere keuze laten dan verdere juridische stappen te overwegen om mijn consumentenrechten te waarborgen, zoals bepaald door de Wet van 15 december 2013, die de bescherming van consumenten inzake overeenkomsten op afstand regelt.
Ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze zaak en een schriftelijke bevestiging dat het contract met terugwerkende kracht zal worden geannuleerd.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]