Mijn Klacht:
Medewerker van KNP aan de deur gehad om over te stappen. De overstap zal geregeld worden door KPN.
Aantal weken later ben ik gebeld door KPN. Dat ze de overstap niet kunnen regelen bij mijn provider. Dus gezegd dat ze het contract niet moeten laten doorgaan bij KPN. Dit zal geregeld worden en is ook bevestigd. Ik ga er dus vanuit dat het contract niet doorgaat.
Vervolgens krijg ik herinneringen binnen over het contract. Gebeld weer met ze om te zeggen dat het geannuleerd zal zijn. alleen was ik volgens hun ineens mijn bedenktijd voorbij. Maar dit zouden ze alsnog in orde maken. Prima dacht ik goede oplossing.
Nu weer enkele dagen alweer bezig want er was/is nog niets geregeld. Nu geeft KPN aan dat ik pech heb en dat het contract gewoon rechtsgeldig in is gegaan.
KPN gaat voorbij aan de klantbelofte die ze zelf hebben gedaan aan mij. Ook in het gesprek toen ze mij belde dat het contract niet door zal gaan omdat ze de overstap niet kunnen doen.
Eerst een klant beloften doen officieel in gesprekken die ze wel terugzien, maar ‘zogenaamd’ niet de inhoud van dit gesprek weten. maar vervolgens wijzen op een contract…
Gewenste Oplossing:
Contract met terugwerkende kracht annuleren. Zoals toegezegd is.
