Mijn Klacht:
Geachte heer,mevrouw
Ik wil mijn frustratie uiten over het volgende,ik ben al 8 jaar klant van de Kpn er is in het verleden al het eea mis gegaan maar toch klant gebleven bij de Kpn. ik wilde woensdag 12/12/2014 in mijn mail gaan kijken of er klanten gereageerd hebben emjp.van [email protected] dit is mijn zakelijk e-mail account en ik krijg een fout melding is geblokkeerd de server,hier baalde ik van.Ik heb later op de avond nog geprobeerd om in mijn e-mail te kunnen maar te vergeefs lukte dit niet.Ik heb alle wacht woorden geprobeerd om erin te kunnen lukt niet.De volgende dag kom is savonds thuis om mijn e-mail te lezen dit lukte weer niet.gebeld naar het nr 0800-0402 maar die herkende ons niet u bent geen particuliere klant dus heel het riedeltje aangehoord maar niets opgeschoten.Vrijdag 14/02/2014 weer geprobeerd om in de e-mail te komen weer niet.wij via kpn.com wachtwoord vergeten ingelogd maar ze kende Emjp van Hoek niet als klant met klantnr 63534251,gek als je elke maand je factuur betaald en je wordt niet herkend als klant.Zondag dacht ik dit kan echt niet we zitten al dagen zonder e-mail,klanten kunnen ons niet bereiken,ik weer gebeld met het nr meneer zegt u bent geen zakelijke klant maar particulier,ik weer gebeld met particulier afdeling en ik werd netjes te woord gestaan door een meneer Folkert die me eindelijk een fatsoenlijk antwoord gaf,hij zei mw sorry dat ik dit u moet melde maar de Kpn heeft per ongeluk u contract beeindigd u e-mail bestaat niet meer.U snapt natuurlijk wel hoe ik reageerde.Hij zei ook ik begrijp dat u boos bent en terecht,je kan niet zomaar een contract beeindigen als de klant hiervoor niet getekend heeft.De Kpn heeft wel meer fouten bij ons gemaakt.Hij zei ik ga proberen u e-mail te behouden maar ik kan niets beloven.Weet u wel wat dit betekend wij zijn een onderneming die afhankelijk is van de e-mail en mobiel.Ik ben Maandag 17/02/2014 naar kantoor van de Kpn gegaan op ekkersrijt in Eindhoven om dit allemaal in orde te maken.Meneer heeft mij netjes geholpen en probeerde mijn e-mail account te redden.Heeft er ook veel tijd in gestoken.Hij stelde wel de vraag ik moet een nieuw klantnr aan gaan maken dit kost wel 3 euro 56 pm terwiil ik ook al een ander abonnement betaal.Deze kosten zijn voor rmij dubbel.Ik wordt nu de dupe van jullie fout.Een hele week kan ik mijn e-mail niet inzien ga weer nieuwe abonnemnets kosten betalen met een nieuw klantnr.Ik wil deze abonnements kosten voor een heel jaar vergoed krijgen dit is niet onze fout.Ik heb zondag 2,5 uur met u collegas aan de telefoon gezeten.Ook maandag ben ik weer naar u kantoor gegaan om dit op te lossen.Ik ben ook een moeder die fulltime werkt en mijn man is ondernemer tijd kost geld dat weet u denk ik ook wel.Ik hoop dat u mijn situatie begrijpt en dat ik nu extra kosten moet maken.Klant is koning en ik hoop dat u zich kan verplaatsen in onze situatie.We krijgen gisteren ons nieuw wacht woord om in te loggen en wat denk je,je krijgt niet 1 nieuw wachtwoord maar 2.Ja welk wachtwoord is er nu de juiste.Ik kan na een week weer in mijn e-mail.Maar al deze kop zorgen hoeft toch niet.
Ik hoop snel een reactie op mijn klacht.
Met vriendelijk groet,
Emjp van Hoek
Kekkeneind 17
5513 AA Wintelre
06-55504700
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als de klacht is opgelost en ik elke maand geen extra kosten moet betalen
