Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over het verkeerde TV-model en gebrekkige klantenservice bij KPN

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb mij recentelijk aangesloten bij uw bedrijf, KPN, voor een abonnement dat ook een televisie omvatte. Graag wil ik mijn diepe ongenoegen kenbaar maken over de wijze waarop KPN mij als nieuwe klant heeft behandeld.

Ik heb drie weken geleden contact met u opgenomen en herhaaldelijk bevestiging gekregen dat ik bij mijn abonnement het TV-model 55PUS9000 zou ontvangen. Op basis van deze informatie heb ik besloten om voor KPN te kiezen. Echter ben ik verbijsterd en zwaar teleurgesteld dat ik in plaats daarvan een 55PUS8400 model ontving, wat een duidelijk inferieur product is.

Mijn poging om dit probleem op te nemen met de klantenservice werd behandeld op een onbehoorlijke manier. In plaats van het bieden van enige vorm van steun of opheldering, werd de telefoon zonder enige uitleg opgehangen. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar het voelt ook aan als een aanstootgevende manier van omgang met klanten.

Overeenkomstig het consumentenrecht, verwacht ik dat KPN zich houdt aan de beloofde verkopen zoals overeengekomen. Dit is duidelijk vastgelegd in de Nederlandse wet, met name in Artikel 6:33 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verplichtingen uit een overeenkomst moeten worden nagekomen zoals overeengekomen.

Hoewel ik geen verdere oplossing verlang, is het van essentieel belang dat KPN zich bewust is van zijn fouten en de adequate maatregelen neemt om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. Het is duidelijk dat deze situatie puur bedrog is en getuigt van een schandalige klantenservice.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en dat het noodzakelijke zal worden gedaan om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]

KPN B.V.

Postbus 30000

2500 GA Den Haag

Klantenservice Email: [email protected].

Datum: [Huidige Datum]

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.