Mijn Klacht:

Ik heb altijd een contract gehad bij Telfort, die sinds kort is overgenomen door KPN. Ik heb zo vaak gebeld naar KPN dat mijn internet en TV het niet doen. Tot de dag van vandaag een blauw scherm met foutcode en ook wifi die constant uit valt. Na heel veel bellen ook monteurs gestuurd en NOOIT opgelost! Er zou zelfs gegraven worden waar ik nog op wacht. ik wil mijn geld terug en dan het ‘contract’ opzeggen. Vandaag laten bellen voor me naar KPN maar helaas is er GEEN contract van mij die ik met ze aangegaan ben of het oude contract van Telfort. Zij hebben niets zwart op wit dat ik er een contract heb maar wel iedere maand het bedrag overgemaakt. Ik heb alle telefoongesprekken opgenomen en alle mailcontact bewaard. Ook heb ik gesprekken opgenomen van monteur omdat ik iedere keer wat anders te horen kreeg. De laatste maanden heb ik meerdere malen contact gehad en met verschillende dingen ‘gecompenseerd’ volgens medewerkers terwijl ik zie dat niet als compensatie maar als een plicht voor iemand die diensten afneemt van een bedrijf.

Nou is het zo dat ik mijn geld niet terug krijg en ook geen financiële compensatie krijg voor al die tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten.
Er was mij toen gezegd dat het mogelijk was wanneer ik overgestapt zou zijn en geen klant meer bij ze. Nu heb ik mijn contract opgezegd, 22-07-2021 en is het ineens dat het probleem eerst opgelost had moeten worden en geen recht meer heb om gecompenseerd te worden nu het probleem niet opgelost KAN worden meer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen van de afgelopen maanden!