Mijn Klacht:

Klachten worden allemaal binnen KPN website naar telefonisch contact gedwongen. Reden: Ter voorkoming van miscommunicatie. We kunnen dan beter naar uw wensen luisteren en daarop reageren.

Klantvriendelijk!? Beslist niet! Het is 100% organisatie gericht communicatie systeem van KPN.

Mijn voorbeeld:
Onverwachts is pluspakket, gratis ivm combi Simyo mobiel verdwenen. Zonder enig overleg!
Ik bel, lange wachttijd, en vertel mijn verhaal en verbinding wordt verbroken. Tweedemaal gebeld. Lange wachttijd. Klaag over de verbroken verbinding en vertel wederom mijn verhaal. Ik moet even wachten voor overleg. Na 20 minuten zelf maar verbinding verbroken.

Volgende dag bel ik weer. Ik had snel contact en vertelde mijn verhaal. Na 40 minuten praten bleek dat bij KPN dat ik geen Simyo (KPN) mobiel abonnement had en dat ik al die jaren zonder te betalen toch het gratis Pluspakket had ontvangen. Als ik alsnog Pluspakket wilde hebben moest ik zelf naar Simyo bellen om het door te geven aan KPN en dan KPN terugbellen.

Simyo gebeld. Simyo: KPN is bekend met mobiel abonnement. Simyo kan alleen gratis dubbele data geven na toestemming van KPN. En over die dubbele data beschikken wij al enkele maanden.

Wederom KPN gebeld. 40 minuten met elkaar gesproken!? Uiteindelijk wordt abonnement met Pluspakket hersteld. En dat bleek ook zo te zijn.

Eén week later krijg ik de maand factuur sept/okt 2021. En wat blijkt er zijn twee te betalen posten voor Pluspakket bekend c.q. totale maandbedrag ruim € 10 verhoogd.

Nu heb ik na een puzzel zoektocht een schriftelijke klacht via de website ingediend en wacht af wat er uitrolt en hoe klantvriendelijk KPN gaat reageren.

Gewenste Oplossing:

1. Zorgvuldigheid en klantvriendelijkheid.
2. Herstel van Alles in één abonnement in de combinatie van het Simyo mobiel abonnement, zoals deze
liep voordat KPN de éénzijdige wijziging, stopzetten Pluspakket invoerde.
3. Correctie facturatie.