Mijn Klacht:

sinds dat wij 17 maart glasvezel hebben gaat er van alles mis bij KPN
omdat er teveel medewerkers zijn en die zijn niet goed hoogte om een klant goed en duidelijk te informeren over de producten die zij aanbieden
17 maart glasvezel gratis aangesloten door KPN monteur
19 maart een mail van KPN met een rekening van 156,00 en ik schrik me te pletter temeer omdat er net een factuur betaalt was van 71,00
in de factuur staat een bedrag van 120,00 meerwerk monteur
ziedend was ik het aansluiten zou gratis zijn
na een hoop geharrewar erkennen ze de fout die dus eigenlijk bij de monteur lag ….maar wel eerst betalen en dan krijgt u het de volgende maand gecrediteerd
witheet was ik dat begrijpt vervolgens moest het kastje van inter actieve tv terug gestuurd worden daar moest ik zelf over bellen dit is niet vermeld dat dit moest gebeuren bij nalaten hier van zou dat een boete gaan kosten van 400 euro ????
vervolgens stond er nog een digitenne kastje geactiveerd wat wij niet wisten ook die had al eerder teruggestuurd moeten worden
digitenne gebruik dateert van 2006 t/m 2011 en we zijn nu 2015
vreselijk in een woord in de brief staat dat er een retourdoos gestuurd zou worden
na wederom weer een telefoontje waar die doos blijft wordt er dood leuk gezegd we sturen geen retourdoos hoor
vanaf 17 maart nog elke dag aan de telefoon gehangen bij KPN ik vind dat ze ons weleens tegemoet kunnen komen met iets dergelijks
al jaren trouwe klant van KPN maar nu denk ik wat een rommeltje daar

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als de KPN ons tegemoet komt en een excuus is zeker op zijn plaats