Mijn Klacht:

L.S.,
Het betreft hier een abonnement dat mijn moeder door een colporteur namens KPN is aangesmeerd. Deze colporteur staat bij een filiaal van Dirk v.d. Broek in Almere-stad. Mijn moeder geboren in 1930 zit in een rolstoel en staat nog niet onder curatele. Toch acht ik haar niet (meer) in staat al haar zaken zelf te regelen. Zij heeft een abonnement van KPN en dat wil zij niet wijzigen. Haar adres is Kolkplein 7, 1315GW Almere. Dit is het adres van het verzorgingshuis waar zij zit. Ik ben bij de KPN winkel op het grote winkelcentrum geweest om de gang van zaken te bespreken en het abonnement dat mijn moeder met de colporteur heeft afgesloten ongedaan te laten maken, maar dit was niet mogelijk. Zij moet een e-mail afwachten met de wijzigingen. Ik ben niet in staat om dat steeds in de gaten te houden.
KPN doe hier iets mee. Mijn moeder is vast niet het enige slachtoffer van deze colporteur. Dat hij moet scoren prima, maar niet over de rug van mensen die niet helemaal beseffen wat ze doen. Ik zal deze klacht ook neerleggen bij het consumentenprogramma Radar voor de koude douche.
KPN was in mijn ogen altijd een fatsoenlijk bedrijf, zorg dat dat weer zo wordt.
In afwachting van uw reactie,

T.G. van Dussen – de Vries

Gewenste Oplossing:

Wanneer KPN het mogelijk maakt klachten van consumenten per e-mail te versturen (dus niet alleen voor zakelijk verkeer). Wanneer colporteurs worden aangesproken op dit ongewenst gedrag.
Wanneer consumenten bij KPN rechtstreeks hun afgesloten abonnement, bij een colporteur, ongedaan kunnen maken.