Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de ongelijke behandeling van bestaande klanten

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een serieus en belangrijk punt inzake mijn ervaring als trouwe klant van KPN aankaarten. Ik ben al zes jaar klant bij uw bedrijf. In die tijd heb ik opgemerkt hoe nieuwe klanten worden aangetrokken met aantrekkelijke cadeaus zoals een televisie of een Playstation 5 bij hun abonnement, terwijl bestaande klanten, waaronder ikzelf, alleen een bescheiden korting van €5 of €7,50 krijgen op hun abonnement.

Het verrast mij als loyale, trouwe klant dat dermate verschillende klantbetrokkenheidsnormen worden gehanteerd als het aankomt op het handhaven van klantloyaliteit en het aantrekken van nieuwe klanten. Ik heb hierover een klacht voorgelegd aan KPN, en tot mijn grote teleurstelling, kreeg ik te horen dat KPN geen plannen heeft om iets te doen of te veranderen voor zijn bestaande klanten.

Dit lijkt op een duidelijke schending van het beginsel van gelijke behandeling, zoals vastgelegd in Artikel 7 van Wet gelijke behandeling op grond van leeftijd bij de arbeid (WGBL). Hoewel de wet niet direct van toepassing is op deze specifieke situatie, wordt het algemene beginsel van gelijke behandeling toch breed toegepast en gerespecteerd in diverse domeinen van het Nederlands rechtssysteem.

Het is zeer teleurstellend en verontrustend dat een gerenommeerd bedrijf zoals KPN zich op deze manier opstelt en onderscheid maakt tussen zijn klanten. Ik vind deze houding zeer klantonvriendelijk en in strijd met wat men mag verwachten van een dienstverlenende organisatie.

Ik roep u op om uw beleid te heroverwegen en bestaande klanten gelijk te behandelen als nieuwe klanten. Als loyale klant verdien ik, en velen van ons verdienen, dezelfde voordelen en aanbiedingen als nieuwe klanten. Het is van essentieel belang dat KPN dit probleem aanpakt om te voorkomen dat trouwe klanten zich onrechtvaardig behandeld voelen en andere serviceproviders overwegen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]