Mijn Klacht:

Al jaar en dag hebben wij een abonnement bij u voor minimaal 4 telefoons. Mijn man werkt 5 dagen in België en is hierdoor 5 dagen in de week buiten Nederland. Vanwege zijn werktijden appt hij, om ons niet wakker te maken. Hij heeft hierdoor zijn roaming aan. KPN op reis is eraf. Inmiddels ben ik een paar keer in de XL winkel in Goes geweest heb 1200 gebeld, ook diverse malen, elke keer krijg ik een ander advies. Bij de aanschaf wordt mij een grote bundel voor hem af te sluiten. En wat schetst mijn verbazing die kan hij alleen in Nederland gebruiken, wat hij niet doet. Nu moet hij een buitenlandbundel aanschaffen, een andere collega van u zegt nee, hoor dat hoeft niet. Bundel erop en eraf en die grote Ned bundel blijft maar staan. Hij kan sinds vandaag zelfs geen SMSjes versturen of ontvangen. Ik betaal elke maand een paar honderd euro voor alle abonnementen, goede klant zou je zeggen. die recht heeft op een werkend advies en een abonnement die bij mijn man past. Want als ik alles op een rij zet, ben ik ook verplicht een buitenlandbundel aan te schaffen als ik een dag naar Belgie ga. Roaming werkt niet

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn man zonder problemen in het buitenland kan appen en SMSen (zonder ook steeds van provider over te stappen, dat als hij in Nederland komt dit automatisch overgaat naar de kpn. En dat die belachelijk hoge Nederlandse bundel van hem naar beneden gaat en dat daarvan een gedeelte naar zijn buitenlandbundel gaat.
Ik voel dat ik voor hem een abonnement heb aangesmeerd gekregen, die helemaal niet bij hem past en waar ik tot 2017 nog aan vast zit. Terwijl
zijn situatie uitgebreid is besproken. En dat als ik 6 van uw collega's van u heb gesproken over dit probleem, dat ik ook 6 dezelfde adviezen krijg die werken en dat jullie meedenken over de meerkosten die na december erbij zijn gekomen en dan nog maar niet praten over het ongemak en de onzekerheid die dit met zich meebrengt